¿Cómo consultar el panel del gestor de solicitudes?

Panel de gestión

El panel de gestión muestra gráficos e indicadores relacionados con las solicitudes y el cumplimiento del SLA.

En esta sección se puede consultar:

• Solicitudes: muestra el número de solicitudes creadas por el usuario y las solicitudes asociadas a los activos incluidos en su nivel de acceso, agrupadas por estado;
• SLA: muestra el porcentaje de cumplimiento del SLA en relación con las solicitudes creadas por el usuario y las solicitudes asociadas a los activos incluidos en sus niveles de acceso. El indicador de SLA es acumulativo y se calcula según la siguiente fórmula: n.º de solicitudes que han cumplido el SLA / n.º total de solicitudes. Para este indicador:
  • Solo se tienen en cuenta las solicitudes que no se encuentran en estado cancelado;
  • Una solicitud cumple el SLA cuando la fecha de fin es anterior o igual a la fecha prevista;
  • Si no se ha introducido la fecha de fin, la solicitud cumple el SLA si aún no se ha superado la fecha prevista.

• Solicitudes pendientes desde hace más de 7 días: incluye las solicitudes que llevan más de 7 días en un estado anterior al estado final.

Al hacer clic en esta información, se muestra una lista detallada de los registros correspondientes.

Panel operativo

El panel operativo muestra las cinco principales solicitudes que no se encuentran en estado final ni canceladas.

Las solicitudes se distribuyen en las siguientes categorías:

• Antiguo: solicitudes existentes hasta el inicio de la semana actual;
• Esta Semana: solicitudes previstas para la semana en curso;

La opción Ver todo permite consultar la lista completa de solicitudes.