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O dashboard do gestor de pedidos permite acompanhar os pedidos criados pelo utilizador e os pedidos associados aos ativos incluídos nos seus níveis de acesso.
O dashboard encontra-se dividido em:
- Dashboard de gestão;
- Dashboard operacional.
Dashboard de gestão
O dashboard de gestão apresenta gráficos e indicadores relacionados com os pedidos e o cumprimento do SLA.
Nesta área é possível consultar:
- Pedidos: apresenta o número de pedidos criados pelo utilizador e os pedidos associados aos ativos incluídos no seu nível de acesso, agrupados por estado;
- SLA: apresenta a percentagem de cumprimento do SLA relativa aos pedidos criados pelo utilizador e aos pedidos associados aos ativos incluídos nos seus níveis de acesso. O indicador de SLA é cumulativo e corresponde à seguinte fórmula: n.º de pedidos que cumpriram o SLA / n.º total de pedidos . Para este indicador:
- São considerados apenas pedidos que não estejam no estado configurado como cancelado;
- Um pedido cumpre o SLA quando a data de fim é inferior ou igual à data prevista;
- Caso a data de fim não esteja preenchida, o pedido cumpre o SLA se a data prevista ainda não foi ultrapassada.
- Pedidos por fechar há mais de 7 dias: inclui pedidos que se encontrem num estado anterior ao estado final há mais de 7 dias.
Ao clicar neste insight, é apresentada uma lista detalhada dos respetivos registos.
Dashboard operacional
O dashboard operacional apresenta um top cinco de pedidos que não se encontrem no estado final nem cancelado.
Os pedidos encontram-se distribuídos pelas seguintes categorias:
- Antigo: pedidos existentes até ao início da semana corrente;
- Esta Semana: pedidos previstos para a semana corrente;
A opção Ver tudo permite consultar a lista completa dos pedidos.