Como agendar os processos pelos Técnicos?

O agendamento de Processos permite organizare distribuir o Técnico de acordo o horário e compromissos já assumidos. Esta opção apenas se encontra disponível com as pastas públicas do Microsoft Exchange ou com as versões mais atuais do Outlook.

Para agendar os processos pelos Técnicos, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos | Agendamento | Agenda do Técnico;
2. Selecionar o período para a data de abertura dos Processos;
3. Clicar em Atualizar;
4. Na grelha "Processos" efetuar um duplo clique sobre a linha de um Processo;
5. Clicar em Marcação por Técnico e preencher os seguintes campos: - Duração: duração da intervenção; - Período: período de tempo utilizado para gerar as várias sugestões; - Data: data da intervenção; - Técnico: técnico para a intervenção;
6. Clicar em Atualizar;
7. Na grelha "Disponibilidade do Técnico", selecionar uma linha correspondente ao período escolhido;
8. Clicar em Outlook ou efetuar um duplo clique sobre a linha selecionada;
9. Preencher o resto da informação na janela do Outlook.

As sugestões são apresentadas de acordo com a agenda do técnico e o seu horário. Se optar pela opção Marcação por hora, deverá definir a data, hora de início e fim da intervenção.

Nesta opção, as sugestões englobam todos os técnicos que estão disponíveis no intervalo de tempo definido.