Como definir ou remover uma regra de cálculo dos tempos de resposta?

A definição de regras permite a atribuição de tempos de resposta de acordo com os atributos e valores selecionados. Assim, sempre que criar um processo serão analisadas as regras existentes de forma a encontrar a data e hora prevista de fim, de acordo com a data e hora do processo.

Estas regras permitem criar acordos com entidades externas, sendo os tempos de resposta automaticamente encontrados e atribuídos aos processos.

Além disto, com esta opção é possível definir regras de cálculo de tempos que podem ser posteriormente configuradas.

Definir regras de cálculo

Para definir uma regra de cálculo dos tempos de resposta, siga os seguintes passos:

1. Aceder ao Administrador;
2. Selecionar a empresa pretendida;
3. Aceder a Serviços Técnicos | Configuração de Regras
4. Clicar na opção Configuração de Regras;
5. Selecionar a opção Introduzir uma nova regra;
6. É apresentado o assistente de criação de Regras, em que deverá selecionar Próximo para iniciar o assistente;
7. Introduzir a Descrição da regra de cálculo de tempos de resposta;
8. Selecionar os Atributos que pretende associar à regra;
9. Concluir os restantes passos do assistente.

Remover regra de cálculo

Para remover uma regra de cálculo dos tempos de resposta, siga os seguintes passos:

1. Aceder ao Administrador;
2. Selecionar a empresa pretendida;
3. Aceder a Serviços Técnicos | Configuração de Regras;
4. Clicar na opção Configuração de Regras em;
5. Selecionar a regra pretendida;
6. Clicar em Eliminar a regra selecionada.

Será confrontado com uma mensagem para confirmar a eliminição da regra. Caso confirme, a regra será removida do sistema.