Como importar e consultar as questões frequentes?

As Questões Frequentes (FAQ) permitem gerir, inserir e consultar informação relevante de uma forma fácil e rápida. Este processo é garantido por um assistente, sendo possível criar novos temas e incorporar as sugestões dos técnicos.

Organizar estrutura hierárquica

As questões frequentes (FAQ) permitem organizar a informação sobre a forma de árvore, agrupada em pastas e documentos. Poderá introduzir FAQs diretamente ou através da importação de processos.

Para organizar a estrutura hierárquica de questões frequentes, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos | Recursos | Ferramentas;
2. Clicar em Questões Frequentes;
3. No separador Índice, selecionar um dos elementos da estrutura hierárquica;
4. Utilizar uma das seguintes opções de menu de contexto para definir a estrutura: Novo (Pasta ou Documento), Modificar, Remover ou Alterar a posição relativa das Pastas ou Documentos.

Com exceção da raíz, a posição relativa dos elementos (Pastas e Documentos) poderá ser realizada através de operações drag and drop.

Importar processos

Para importar processos para as questões frequentes, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar na opção Processos;
3. Editar o processo pretendido;
4. No separador Geral, clicar na a opção Sugerido;
5. Selecionar a operação de contexto Fechar Processo;
6. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos | Recursos | Ferramentas;
7. Clicar na opção Questões Frequentes;
8. No separador Importação, indicar os processos que pretende importar;
9. Clicar na opção Importar.

Para que um processo conste da lista de processos a importar, é necessário que, além de definido como sugerido para questão frequente, se encontre no estado fechado.

Definir novos documentos

Para definir novos documentos, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços Técnicos | Utilitários | Questões Frequentes;
2. Clicar na opção Questões Frequentes;
3. Selecionar a pasta na qual pretende inserir o novo documento;
4. Utilizar o menu de contexto Novo | Documento;
5. Selecionar o documento inserido;
6. No separador Manutenção, configurar o documento;
7. Por fim, clicar em Gravar.

Consultar questões frequentes

Poderá consultar as questões frequentes através da árvore de índices, acedendo às pastas escolhidas e selecionando os respetivos documentos.Também poderá aplicar filtros sobre as FAQ's existentes.

Para consultar questões frequentes, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos | Recursos | Ferramentas;
2. Clicar em Questões Frequentes;
3. No separador Procurar, inserir as palavras a procurar;
4. Selecionar os tópicos onde procurar pelas palavras introduzias: Título, Descrição do problema, Reprodução do problema, Solução do problema e Observações;
5. Clicar em Listar tópicos;
6. Selecionar a FAQ pretendida na lista de FAQ's;
7. No separador Visualização, ver o conteúdo de cada FAQ.

Se não selecionar qualquer tópico, não será apresentada nenhuma FAQ.