Como distribuir os Processos pelos Técnicos?

Para facilitar a distribuição de processos pelos técnicos, é possível utilizar uma série de métricas relacionadas com o objeto, cliente, prioridade e tipo de processo.

Para distribuir os processos pelos técnicos, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos | Agendamento;
2. Clicar em Distribuição de Processos;
3. Selecionar os filtros pretendidos para a visualização de processos;
4. Clicar em Atualizar;
5. Efetuar um duplo clique sobre a linha de um processo ou aceder ao menu de contexto Sugestão de Técnico;
6. Na janela Sugestão de Técnico, selecionar a métrica mais apropriada: Objeto, Cliente, Prioridade ou Tipo de Processo;
7. Selecionar o técnico que pretende atribuir ao processo;
8. Clicar em Confirmar;
9. Por fim, clicar em Gravar.

Na janela Sugestão de Técnico, a coluna "% Interv." indica em percentagem o número de intervenções tratados por esse técnico em função da métrica selecionada (Objeto, Prioridade, Cliente ou Tipo de Processo). A coluna "Proc. Abertos" indica o número de processos abertos para esse técnico em função da métrica selecionada.