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O módulo de Serviços Técnicos é uma solução que suporta de forma integral a gestão das equipas técnicas a operar no terreno, satisfazendo as necessidades das organizações que prestam serviços de pós-venda ou de cariz técnico.
Profundamente integrado com as outras áreas do ERP, este produto permite:
- Gerir os objetos que podem ser alvo de intervenções técnicas;
- Emitir e controlar contratos de prestação de serviços;
- Definir planos de intervenções;
- Registar pedidos de assistência;
- Efetuar o planeamento/agendamento de processos/intervenções planeadas e ocasionais;
- Aceder a bases de dados de questões mais frequentes;
- Faturar serviços e artigos consumidos.
Os mapas e consultas de informação disponíveis permitem conhecer o negócio em detalhe e, com base nessa informação, ajudar a tomada de decição. Além disto, fornece os mecanismos de ajuda à gestão do negócio para um controlo total da eficiência e rentabilidade do departamento técnico.
Neste sentido, encontram-se disponíveis as seguintes funcionalidades:
Objetos de Serviço
- Fichas técnicas de objetos, contendo informação sobre características, números de série, informação da venda e compra, garantias e condições de manutenção e instalação;
- Possibilidade de definição até 3 níveis hierárquicos de Objetos de Serviço (por exemplo: instalação, equipamento e componente);
- Definição de características, fixas ou variáveis que permitem recolher informação específica de cada tipo de objeto;
- Consulta de objetos por múltiplos critérios por cliente, valor de característica variável e tipo de objeto, por exemplo.
Contratos de Serviços
- Definição dos objetos incluídos no contrato;
- Definição de planos de intervenções previstas por objeto;
- Controlo de validade global ou por objeto;
- Controlo de contratos por período, horas ou incidências;
- Possibilidade de definir exceções como, por exemplo, intervenções gratuitas;
- Fixação de condições preferenciais de prestação de serviços ao abrigo do contrato;
- Análise de rentabilidade de contratos.
Planeamento de Intervenções
- Planeamento gráfico de processos/intervenções planeados e ocasionais com base em múltiplos critérios para atribuição do técnico, tais como rotas e qualificações;
- Distribuição assistida de processos pelos técnicos;
- Gestão da agenda dos técnicos – Integração com o Outlook.
Pedidos de Assistência
- Criação de pedidos de assistência por cliente com controlo das condições de validade por contrato;
- Criação automática de processo por linha de pedido.
Processos e Intervenções
- Registo de múltiplas intervenções por processo;
- Registos dos custos associados às intervenções (mão de obra, deslocações e outros serviços e/ou artigos);
- Faturação em lote de serviços e artigos consumidos através da faturação;
- Gestão dos estados dos processos e intervenções (workflow) com possibilidade de envio de notificações;
- Monitorização de processos;
- Consultas de processos por múltiplos critérios tais como, por cliente, por técnico, por contrato, por objeto e por estado;
- Consultas de intervenções por múltiplos critérios tais como, por cliente, por técnico, por contrato, por objeto e por estado;
- Múltiplas análises estatísticas sobre os custos das intervenções e processos: em valor ou duração, por técnico, cliente, objeto e tipo de problema, entre outros critérios;
- Análise de custos reais, imputados ao cliente, contrato, empresa ou garantia.
Questões Frequentes
- Gestão simplificada de base de dados de Questões Frequentes;
- Criação de novos temas na base de dados;
- Incorporação na base de dados das sugestões dos técnicos, identificadas nos processos.