Como gerir intervenções?

Quando existe um novo processo, é necessário criar uma intervenção. Posteriormente, é possível atribuir um custo de mão de obra a um tipo de intervenção, bem como registar artigos na própria intervenção.

Inserir intervenções

Uma Intervenção é introduzida sempre que se efetua algum tipo de trabalho num processo de assistência, além de que a própria introdução de um novo processo implica a criação de uma Intervenção.

Após o preenchimento das informações relacionadas com o Processo, é possível inserir intervenções sobre o objeto do Processo.

Para inserir uma Intervenção, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Selecionar a opção Processos;
3. Criar um novo processo ou editar um já existente;
4. No separador Intervenções, clicar na opção Nova para criar uma linha na grelha das intervenções;
5. Definir a Data e Hora de início e fim da Intervenção; Nota: Estes campos são preenchidos automaticamente, mas podem ser alterados;
6. Selecionar o Tipo de Intervenção e o Técnico responsável;
7. Descrever a Resposta que foi emitida na altura da realização da intervenção;
8. Clicar em Confirmar;
9. Na janela apresentada, indicar o próximo Estado, Técnico e Secção, bem como definir custos a imputar ao cliente (caso o tipo de intervenção contabilize mão de obra);
10. Clicar em Confirmar;
11. Por fim, clicar em Gravar.

Quando um Processo se encontra no estado Fechado, não é possível criar ou alterar intervenções. Na grelha de artigos/serviços, não é possível remover as linhas que são apresentadas com uma cor diferente.

Adicionar mão de obra

Quando se pretende atribuir um custo de mão de obra a uma Intervenção, será necessário configurar um tipo de intervenção que contabilize a mão de obra.

Para adicionar mão de obra a uma Intervenção, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar na opção Processos;
3. Editar ou definir um novo processo;
4. Indicar um Tipo de Intervenção que contabilize mão de obra;
5. No separador Artigos/Serviços, preencher os dados dos artigos configurados para contabilizar mão de obra;
6. Por fim, clicar em Gravar.

Para que uma intervenção contabilize mão de obra, é necessário selecionar um Tipo de Intervenção configurado para contabilizar mão de obra.

Adicionar artigos

Quando numa Intervenção for necessário adicionar artigos, os mesmos devem ser registados na Intervenção.

Para adicionar um artigo a uma Intervenção, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar na opção Processos;
3. Editar um Processo;
4. No separador Artigos/Serviços selecionar a célula vazia da coluna "Artigo" da linha consecutiva à do último artigo ou selecionar a opção Insere Linha sobre uma linha existente;
5. Clicar em F4 ou digitar o código para escolher o artigo;
6. Preencher os restantes dados do artigo introduzido.

Deverá indicar no campo Faturação qual o tratamento que a linha deverá ter para ser considerada para a faturação ao cliente. Ao indicar Faturar, a linha será incluída na faturação dos artigos.