Como gerir e monitorizar processos?

A criação de um processo implica um conjunto de configurações necessárias para a correta utilização deste elemento. Depois de criar um processo, é possível fechar e reabri-lo, bem como monitorizá-lo. Em qualquer momento, é possível procurar qualquer processo criado na aplicação, bem como consultar o workflow de um processo.

Inserir processos

Ao introduzir um processo, é necessário definir um conjunto de parâmetros para facilitar a correta utilização do processo.

Para inserir um processo, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar em Processos;
3. Selecionar o Documento de processo;
4. Definir a Data e Hora de início e de fim; Nota: A data e hora prevista para fim do processo é calculada com base nas regras definidas, contudo, caso não seja encontrada nenhuma regra, será assumida a data do Processo;
5. Identificar o Cliente;
6. Detalhar a Descrição do problema reportado;
7. Escolher qual o Tipo de Processo e o Estado inicial do processo;
8. No separador Geral, indicar os seguintes dados: - Objeto de Assistência; - Contrato associado ao objeto, caso exista; - Técnico; - Secção inicial do Processo; - Origem do Processo; - Prioridade; - Motivo; - Descrição de como reproduzir o problema;
9. Por fim, clicar em Gravar.

Deverá descrever detalhadamente o problema para que seja possível identificar mais facilmente qual o problema do objeto. Caso o objeto para o qual o Processo foi criado esteja associado a um contrato, as informações desse contrato serão apresentadas no separador Cliente.

Fechar e reabrir processos

Um processo pode ser fechado para bloquear qualquer alteração à informação relativa ao processo e às intervenções. Ao fechar o processo, este fica no estado 0-. No entanto, pode eventualmente reabri-lo.

Para fechar e reabrir processos, siga os seguintes passos:

Monitorizar processos

A monitorização de processos permite determinar a quantidade de processos que se encontram em certos estados.

Os estados a monitorizar são definidos no menu das preferências de utilizador, assim como o período de atualização automática.

Para efetuar a monitorização de processos, deverá aceder à opção Processos em Serviços | Serviços Técnicos e selecionar a opção de contexto Monitorização.

Consultar workflow de processos

O workflow de um processo permite visualizar os estados pelos quais o processo já passou, fornecendo dados sobre o tipo de intervenção, técnico, secção e data/hora de início.

Para consultar o workflow de um Processo, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar na opção Processos;
3. Editar um Processo;
4. Selecionar a opção WorkFlow.