Como sabemos, desde la versión 6.0 de los dispositivos móviles, nuestros clientes pueden marcar su grado de satisfacción con el trabajo que un técnico de nuestra empresa acaba de realizar en sus instalaciones. Esta encuesta se encuentra situada en la pantalla de firma tras la finalización del trabajo, con el objeto de que el cliente, tras firmar el fin de dicho trabajo, pueda indicar su grado de satisfacción. En ningún momento el técnico tiene acceso a la puntuación otorgada por el cliente.
G3w almacena los resultados de estas encuestas de satisfacción y las pone en manos de los usuarios del panel de control.
Desde el Panel de control podemos conocer el grado de satisfacción de los clientes con cada uno de nuestros técnicos y con nuestra empresa a nivel general.
Podemos consultarlos respectivamente desde el icono carita de cada técnico o desde el icono carita de la cabecera del Menú general de la aplicación
El grado de satisfacción se calcula haciendo la media de las puntuaciones recibidas entre el número de trabajos evaluados, siendo 1 el nivel mínimo de satisfacción (icono carita roja) y 5 el máximo nivel de satisfacción (icono carita verde sonriente).
Al posicionarnos sobre estos iconos, se despliega una información detallada de la satisfacción
La información que obtenemos es la puntuación media del nivel de satisfacción alcanzado por el técnico / de la empresa, el nº de trabajos evaluados (en nº y en %) para cada uno de los 5 niveles de satisfacción (siendo 1 el mínimo con icono carita roja y 5 el máximo con icono carita verde sonriente) y la relación de todos los trabajos evaluados indicando, para cada uno de ellos, la evaluación conseguida (mediante el icono carita situado a la izquierda, el número del trabajo, el cliente de facturación, el cliente de servicio, el técnico, la fecha de finalización del trabajo, el nº de presupuesto y el importe del trabajo.
Además, desde esta pantalla podemos realizar consultas más restrictivas:
Restrictivas a nivel de fechas. En este sentido, podemos solicitar el nivel de satisfacción medio obtenido en un rango de fechas determinado. Para ello, no tenemos más que introducir el rango de fechas de nuestro interés en el campo fecha de finalización desdey en el campo fecha de finalización hasta y pulsar el botón buscar.
Restrictivas a nivel de puntuación. En ese sentido, podemos obtener el listado con los trabajos evaluados con unos niveles de satisfacción concreto. Para ello, no tenemos más que eliminar los niveles de satisfacción que no queremos que aparezcan en el listado pulsando sobre ellos; vemos, que el icono queda desvaído. Y en la parte inferior, vemos cómo el listado sólo incluye la relación de trabajos de los niveles de satisfacción deseados.
Y también podemos obtener un listado Excel con la información (técnico, trabajo, clientes, valoración, importe estimado…)