La información de trabajos pendientes por parte de un técnico o de un usuario de oficina es una información vital para nuestra empresa, cuando, por ejemplo, el responsable técnico reparte y/o supervisa los trabajos de sus técnicos, cuando administración necesita información de tareas no realizadas…
En el caso de los técnicos, podemos obtener la información de trabajos pendientes desde 5 ubicaciones distintas:
desde Menú principal / botón informes / botón consultar tareas. Nos da la relación de TODOS los trabajos pendientes del técnico/técnicos seleccionados
desde el icono contador trabajos de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da la relación de TODOS los trabajos pendientes del técnico seleccionado.
desde la pastilla no asignadosde las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (de los que están pendientes y aún no tienen fecha asignada para su realización).
desde pastilla no atendidos (nº)de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (concretamente, de los que están pendientes y pasados de fecha ya que están asignados a una fecha anterior a la presente).
desde el área de un técnicoconcreto del panel de control/ pastilla día de una fecha podemos obtener un resumen de los trabajos pendientes que ese técnico tiene asignados en ese día concreto. Se despliega una pantalla con la siguiente información: tiempo estimado total para realizar todos los trabajos pendientes asignado de ese técnico en ese día, nº de trabajos periódicos y de tipo aviso, nº de trabajos urgentes, equipos a revisar, extintores y BIES a retimbrar y extintores caducados y materiales precargados en los trabajos.
Desde menú principal / botón informes / botón consultar tareas
Podemos obtener la información de todos los trabajos pendientes de uno o todos los técnicos, desde Menú principal / botón informes / botón consultar tareas, tal y como se describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos.
Se abre la ventana Consultar tareas en la que podemos introducir los filtros que van a determinar la consulta:
Campo desplegable técnico: podemos buscar los trabajos de un técnico concreto (seleccionando dicho técnico) o los de todos (si dejamos el campo en blanco).
Selector estado de los trabajos (pendiente, iniciado, finalizado, facturado, imposible, interrumpido, verificado, en cierre). En este caso, marcamos el estado pendiente.
Repetimos que este informe nos da la relación de TODOS los trabajos pendientes del técnico/técnicos seleccionados.
Desde el icono CONTADOR TRABAJOS DE LAS BANDEJAS DE LOS TÉCNICOS.
Podemos obtener la información de todos los trabajos pendientes de un técnico desde el icono contador trabajos de su bandeja de técnico, tal y como describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos.
Nos indica en tiempo real la carga de todos los trabajos pendientes que tiene asignados; es decir, el número de trabajos que no ha completado, tanto porque no los ha iniciado (“estado pendiente”) como porque no los ha terminado (“estado iniciado” y “estado interrumpido”).
Por cierto, si pinchamos en el icono contador trabajos accedemos a la ventana trabajos pendientes, iniciados o interrumpido de la bandeja del técnico o de la bandeja virtual correspondiente.
Esta ventana nos da la información de los “trabajos no finalizados” agrupada por diferentes criterios e indicando el nº de trabajos pendientes y el % que dicho número representa respecto al total de los trabajos pendientes.
Los criterios de agrupación son mes y año de creación, tipo de trabajo, fecha asignada, técnico asignado, zona, provincia, población, código postal y tipo:
Cuadro trabajos pendientes, iniciados o interrumpidoscon los totales de estas 3 casuísticas
Cuadro trabajos agrupados por mes y año de creación: para cada mes nos da los trabajos de cada tipo con sus % correspondientes
Cuadrotrabajos agrupados por día, mes y año de asignación: para cada día nos da los trabajos de cada tipo con sus % correspondientes
Cuadro trabajos agrupados por mes, año y tipo: para cada mes y tipo (anual, trimestral…) nos da los trabajos de cada tipo.
Cuadro trabajos agrupados por tipo de trabajo: para cada tipo (anual, trimestral…) nos da los trabajos de cada tipo. Esta distinción es importante porque, como sabemos, no requiere el mismo tiempo de ejecución un trabajo mensual que uno anual.
Cuadro trabajos agrupados por zonas: para cada zona nos da los trabajos por tipo. Es muy interesante porque nuestro responsable técnico, al ver la carga que hay acumulada en una zona, puede instar a algún técnico que acuda a dicha zona para ejecutar todos los trabajos pendientes.
Cuadrotrabajos agrupados por provincias, población, códigos
Cuadrotrabajos agrupados por tipos,
Cuadro trabajos agrupados por vendedor, compañía
A la derecha de cada línea de resultados vemos 2 iconos, el icono flujo cajas y el icono listado desde los que podemos reasignar dichos trabajos a otro técnico y/o fecha, eliminar la fecha asignada y marcarlos como imposibles de realizar, tal y como describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos.
Repetimos que este informe nos da la relación de TODOS los trabajos pendientes del técnico seleccionado.
Desde la pastilla no asignados
Podemos obtener la información de algunos trabajos pendientes (concretamente, aquellos que aún no tienen fecha asignada para su realización), desde la pastilla no asignados de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales.
Repetimos que esta consulta nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes: los que aún no están asignados.
Desde la pastilla no atendidos (nº) de las bandejas de los técnicos.
Podemos obtener la información de algunos trabajos pendientes (concretamente, aquellos que un técnico debiera de haber iniciado y no lo ha hecho, con lo que están endientes y pasados de fecha) desde la pastilla no atendidos (nº) de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales.
Por cierto, nuestros técnicos pueden seleccionar uno de estos trabajos y ejecutarlo, sin necesidad de reasignarlo a una fecha posterior; eso sí, el sistema indicará la fecha en la que realmente se ha realizado el trabajo.
Repetimos que esta consulta nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes: los pasados de fecha.
Nota final: trabajos pendientes del icono y de las pastillas y
Hacemos un inciso para comentar que la suma de los trabajos pendientes reflejados en la pastilla no asignados y en la pastilla no atendidos no tiene porqué ser igual a la cantidad reflejada en el icono contador trabajos.
Vamos a poner un ejemplo, aunque este aspecto es evidente ya que:
el icono contador trabajosda la relación de TODOS los trabajos pendientes del técnico seleccionado.
la pastilla no asignadosda la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (de los que están
pendientes y aún no tienen fecha asignada para su realización).
la pastilla no atendidos (nº)da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (concretamente, de los que están pendientes y pasados de fecha ya que están asignados a una fecha anterior a la presente).
El icono contador trabajos marca 66, es decir, este técnico tiene asignados 66 trabajos que no ha terminado, bien porque estén pendientes de iniciar o porque estén iniciados / interrumpidos pero sin terminar.
Si la pastilla no asignados marca 44, esto significa que:
Hay 44 trabajos sin fecha asignada
Hay 22 trabajos con fecha asignada (el resultado de restar 66 – 44 = 22).
Si la pastilla no atendidos marca 9, esto significa que:
Hay 9 trabajos sin hacer con fecha asignada vencida
Hay 13 trabajos sin hacer con fecha asignada futura (resultado de restar 22 – 9 = 13)
Es decir, de los 66 trabajos no hechos (pendiente de iniciar + iniciado + interrumpido) tenemos:
44 trabajos sin fecha asignada (luego pendiente de iniciar)
Trabajos con fecha asignada vencida (es decir, pendiente de iniciar también)
13 trabajos con fecha asignada futura (es decir, pendiente de iniciar también)
Desde panel de control / área técnicos / pastilla día
Podemos obtener un resumen de los trabajos pendientes que un técnico tiene asignados en un día concreto. Nos posicionamos en el área de un técnico concreto del panel de control y pulsamos la pastilla día de la fecha cuyo resumen queremos obtener.
Se despliega una pantalla con la siguiente información:
Tiempo estimado total para realizar todos los trabajos pendientes asignado de ese técnico en ese día
Nº de trabajos periódicos indicando los dependientes
Nº de trabajos tipo aviso, indicando los dependientes
Trabajos urgentes. Para cada uno de ellos nos da su número, cliente de servicio, dirección y trabajo a realizar
Equipos a revisar. Para cada tipología de equipo nos indica el nº de equipos. Se muestran las tipologías de equipos en orden atendiendo al nº de equipos a revisar en cada tipología. Hay un código de color para reflejar las cantidades de equipos a revisar.
Extintores a retimbrar y extintores caducados. Nos da el número de extintores por tipo.
BIES a retimbrar y BIES caducadas. Nos da el número de equipos por tipo.
Materiales precargados en los trabajos en el caso en el que haya (trabajo a trabajo y de forma total)
Consulta de los trabajos pendientes de realizar de todos los técnicos
La información de todos los trabajos pendientes de realizar por parte de todos los técnicos y del personal de oficina es una información vital para el día a día de nuestra empresa. Esta información es fundamental, por ejemplo, cuando el responsable técnico reparte y/o supervisa los trabajos de nuestros técnicos, cuando gerencia necesita una visión global de las tareas pendientes de acometer…
De ahí la importancia de la consulta de la carga de trabajos pendientes.
Pero para que esta consulta sea realmente útil, tenemos que depurar la información. En este sentido, recomendamos evaluar si los trabajos que se muestran como pendientes lo son realmente; y en el caso en el que no lo sean, aconsejamos, por ejemplo, marcarlos como imposibles…
Podemos obtener información sobre los trabajos pendientes de todos los técnicos de nuestra empresa desde el icono contador trabajos global del Menú principal / barra de menú / icono contador trabajos.
Nos indica la carga de trabajo de forma global que nuestra empresa tiene pendiente de realizar; es decir, el número de trabajos que todo nuestro personal no ha completado aún, tanto porque no los ha iniciado (estado pendiente) como porque no los ha terminado (estados iniciado e interrumpido).
Si pinchamos en este contador accedemos a la ventana trabajos pendientes, iniciados o interrumpidos (bandeja técnico / virtual).
Esta ventana nos da la información de los “trabajos no finalizados” agrupada por diferentes criterios e indicando el nº de trabajos pendientes y el % que dicho número representa respecto al total de los trabajos pendientes.
Los criterios de agrupación son los mismos que nos ofrecen las ventanas de los contadores individuales (mes y año de creación, tipo de trabajo, fecha asignada, técnico asignado, zona, provincia, población, código postal y tipo) más uno nuevo, el nuevo cuadro trabajos agrupados por técnico, que nos da la carga de trabajo que tiene cada técnico.
A la derecha de cada línea de resultados vemos 2 iconos, el icono flujo cajas y el icono listado desde los que podemos reasignar dichos trabajos a otro técnico y/o fecha, eliminar la fecha asignada y marcarlos como imposibles de realizar, tal y como describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos.