Chamadas

Esta opção está disponível em CRM (Avançado) | SAC | Chamadas.

Registo de chamadas

Funções básicas

Neste formulário, é possível registar as intervenções de uma chamada de pedido de assistência de um cliente.

Depois de selecionar a secção, o tipo de intervenção, o potencial cliente, a localização, o tipo de item e o item, a prioridade, a especialidade, o resumo, bem como o nome e o número de telefone da pessoa de contacto em caso de intervenção externa, e os serviços contratados, pode introduzir os restantes dados que considere adequados.

Através dos botões correspondentes, é possível atribuir automaticamente a data e a hora de compromisso para o início da gestão da intervenção e o gestor responsável por efetuar a chamada, bem como consultar outras intervenções do mesmo potencial cliente.

É possível registar intervenções a partir de qualquer secção do SAC. Não é necessário que o gestor que regista as intervenções trabalhe na secção selecionada, basta que seja um gestor de SAC de qualquer secção. Também não é necessário que a secção ambiente seja uma secção de SAC.