Supervisor

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Planificación en SAC

Conceptos básicos

El supervisor es la persona encargada de gestionar tanto las incidencias de su área como a los gestores para la resolución de las mismas. Para el supervisor es importante tener siempre presente todas las intervenciones para realizar la asignación de las que estén pendientes, la reasignación de las ya asignadas, modificar las prioridades, etc., así como ver la situación de cada una de las intervenciones de su grupo de trabajo, la carga de sus gestores, etc.

Funciones básicas

En este formulario puede planificar la gestión de intervenciones, visualizar las que estén vigentes y acceder a distintas consultas. Puede realizar modificaciones en las intervenciones que no están permitidas desde el formulario de intervenciones.

Después de acceder al formulario, inicialmente se muestran las intervenciones sin gestor asignado. Si lo desea, puede restringir la información mostrada mediante los criterios de selección (gestor, situación de la intervención y prioridad).

Mediante los campos navegables, puede acceder al formulario de gestión de la intervención.

También puede modificar la especialidad, el tema, la prioridad y los datos de asignación (fecha y hora de compromiso y gestor asignado).

Mediante los botones correspondientes, puede acceder a la consulta de carga de trabajo por gestor y por especialidad, reabrir una intervención cerrada, eliminar una intervención y actualizar la información del formulario. En la configuración de parámetros de la empresa, puede establecer la actualización automática periódica de la información.

Condiciones previas

La planificación de la gestión de intervenciones es exclusiva para supervisores. Sólo puede acceder a ella si la sección de la empresa de entorno activo está permitida en su sección de trabajo.

Intervenciones en espera

Conceptos básicos

Cada una de las actuaciones que realiza un gestor para resolver una incidencia se refleja mediante una acción en la intervención.

En algunos casos se cierra la acción pero la intervención no se da por finalizada a la espera de nuevas acciones. En este caso se indica el motivo (situación de la acción) por el que no se cierra la intervención.

En algunas de las situaciones en las que queda la intervención se indica un número concreto de días en el mismo estado que no se debe sobrepasar. En otras situaciones, no tienen ningún tipo de limitación de tiempo.

Funciones básicas

En este formulario puede consultar las intervenciones sin cerrar y en espera, cuya situación de la última acción tenga indicado un máximo de días en espera, y comprobar si se ha sobrepasado el tiempo o cuánto falta para excederlo. No se muestran las intervenciones en espera que no tengan un límite de tiempo para estar en dicha situación.

Después de acceder al formulario, se muestran las intervenciones en espera y la información relacionada: situación de la última acción, número máximo de días de espera, número de días transcurridos desde que se cerró la última acción (en color rojo si se ha sobrepasado el tiempo de espera), etc.

Mediante los campos navegables, puede acceder al formulario de gestión de la intervención.

Mediante el botón correspondiente, puede listar las intervenciones mostradas en el formulario. Puede seleccionar entre listar todas las intervenciones en espera y listar sólo las que están fuera de límite.

Condiciones previas

La consulta de intervenciones en espera es exclusiva para supervisores. Sólo puede acceder a ella si la sección de la empresa de entorno activo está permitida en su sección de trabajo.

Ocupación de recursos/Disponibilidad en SAC

Funciones básicas

En este formulario puede consultar de forma global los recursos y, si accede como supervisor de Servicio de Atención a Clientes (SAC), la disponibilidad de los gestores de su grupo.

Después de indicar la fecha, se muestra la disponibilidad de los recursos operativos existentes.

Si accede a este formulario como supervisor de SAC, se muestra la disponibilidad de los recursos humanos pertenecientes a su mismo grupo (indicado por el tipo de gestor en las listas de valores de SAC de administración). Si lo desea, puede modificar el grupo de recursos para cambiar la selección.

Mediante los campos navegables, puede acceder a la consulta individual de un recurso. En esta consulta se muestra la ocupación del recurso a partir de la fecha indicada.

Mediante los botones correspondientes, puede imprimir el listado de ocupaciones por día, y personalizar la consulta con la ayuda de colores.

Carga de trabajo por especialidad

Funciones básicas

En este formulario puede consultar la carga de trabajo por especialidad de los gestores de su grupo.

Después de acceder al formulario, en la parrilla de especialidades, se muestran las especialidades y el número de intervenciones abiertas para cada una de ellas (en las situaciones asignada, activa o pendiente), así como las intervenciones sin asignar.

En la parrilla de gestores se muestran los gestores del grupo del supervisor correspondientes a las especialidades y el número de intervenciones de la especialidad que tienen asignadas (en las situaciones asignada, activa o pendiente). Las intervenciones sin asignar a un gestor no se muestran.

En la parrilla de intervenciones de la especialidad se muestran las intervenciones de la especialidad seleccionada abiertas por alguno de los gestores del grupo, más las intervenciones sin asignar.

Mediante los campos navegables, puede acceder al formulario de gestión de la intervención (a menos que haya accedido a la consulta desde la planificación de intervenciones).

Condiciones previas

Para consultar la carga de trabajo por especialidad debe ser supervisor de un grupo de trabajo.

Carga de trabajo

Funciones básicas

En este formulario puede consultar la carga de trabajo de los gestores de su grupo.

Después de acceder al formulario, se muestran los gestores de su grupo de trabajo y el número de intervenciones acumuladas en las situaciones asignada, activa o pendiente. Sólo se tienen en cuenta las intervenciones asignadas que no estén cerradas.

Se muestran dos gráficos con el total de intervenciones en las situaciones asignada, activa y pendientes de todo el grupo de gestores y de cada uno de ellos por separado.

Puede seleccionar uno de los gestores para ver el detalle de sus intervenciones.

Mediante los campos navegables, puede acceder al formulario de gestión de la intervención (a menos que haya accedido a la consulta desde la planificación de intervenciones).

Condiciones previas

Para consultar la carga de trabajo por gestores debe ser supervisor de un grupo de trabajo.