SAC

Las siguientes opciones están disponibles en CRM (Avanzado) | Administración | Listas de valores.

Tipos de gestor

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los tipos de gestor de la aplicación. Según esta información dependerá la actuación de la aplicación cuando trabaje con un gestor de este tipo.

Después de indicar el código, la descripción, el tipo y el grupo de recurso, el tipo de gestor queda definido.

Niveles de conocimiento de los gestores

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los niveles de conocimiento para identificar los saberes y la experiencia de un gestor.

Después de indicar el código, la descripción y el orden, el nivel de conocimiento queda definido.

Especialidades

Conceptos básicos

Una especialidad es una agrupación de conocimientos de diferentes temas sobre los que se centra el área de SAC de una empresa. Es posible que haya gestores expertos en unas determinadas especialidades y otros que no, del mismo modo que es posible que, dentro de una especialidad, cada gestor tenga un grado de experiencia distinta.

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modifica las especialidades de gestores.

Después de indicar el código, la descripción, las horas y los minutos de resolución, los temas de especialización y los niveles de conocimiento, la especialidad queda definida.

Mediante el botón correspondiente, puede consultar los ítems vinculados a la especialidad definida.

Temas de especialización de los gestores

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los temas de especialización de los gestores de la aplicación.

Después de indicar el código y la descripción, el tema de especialización queda definido.

Tipos de intervención

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los tipos de intervención de la aplicación.

Después de indicar el código, la descripción y si se debe tratar como interna, el tipo de intervención queda definido.

Tipos de incidencia

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los tipos de incidencia que se pueden recibir.

Después de indicar el código y la descripción, el tipo de incidencia queda definido.

Niveles de gravedad

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los niveles de gravedad de las incidencias.

Después de indicar el código y la descripción, el nivel de gravedad queda definido.

Prioridades de las intervenciones

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar las prioridades que se pueden asignar a una intervención en el momento de su creación.

Después de indicar el código, la descripción, si se permite asignar automáticamente un gestor en las intervenciones con esta prioridad, y el tiempo mínimo y máximo de compromiso de respuesta, la prioridad queda definida.

Situaciones de las intervenciones

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar las situaciones en las que se puede encontrar una acción de la intervención.

Después de indicar el código, la descripción y el número máximo de días que pueden transcurrir hasta la próxima acción, la situación queda definida. Si lo desea, puede indicar si es necesaria la actuación de un gestor para ejecutar la próxima acción de la intervención.

Tipos de servicio

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los tipos de servicio que se pueden ofrecer a un cliente.

Después de indicar el código, la descripción, la disponibilidad y el código de la prioridad, el tipo de servicio queda definido.