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Cuando la suscripción a Valuekeep esté a punto de caducar, es necesario renovarla para garantizar el acceso continuo a las funciones del producto y evitar interrupciones.
Quién puede renovar
La suscripción a Valuekeep puede renovarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Contratos activos cuya fecha de vencimiento se encuentre dentro del periodo de renovación permitido;
- Clientes con la situación de pago al regularizada (sin impagos pendientes).
Cuándo renovar
30 días antes de la fecha de vencimiento de la suscripción, aparece un banner en el producto con el siguiente mensaje: "Tu suscripción tiene pagos pendientes. Haz clic aquí para liquidar."
Al hacer clic en el enlace del mensaje, aparece una ventana con la información de la suscripción y las diferentes formas de pago.
Todos los usuarios pueden ver el banner, pero solo el suscriptor tiene acceso a ver el importe a pagar, así como las formas de pago.
Si el pago no se realiza antes de la fecha límite, la suscripción se cancelará automáticamente. Para reactivarla, es necesario regularizar el pago y crear un ticket en el soporte técnico para solicitar la reactivación.