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As notificações permitem avisar automaticamente os utilizadores, por email ou notificação push, quando acontece um evento no sistema, como a criação de um pedido ou a falha de um serviço. Cada notificação é definida por regras de envio e por destinatários, e o resultado de cada envio fica registado para consulta.
Criar notificação
Para criar uma notificação, siga estes passos:
Aceder a Definições | Sistema | Notificações;
Na lista de notificações, clicar em Criar;
No ecrã de criação, preencher os dados necessários em ambos os separados. No separador Regras, pode definir as regras de envio da notificação.
Os campos obrigatórios encontram-se indicados. Também podem ser consultados no canto superior direito, junto ao botão Repor.
Regras de notificação
As notificações podem ser enviadas a destinatários adicionais de forma dinâmica, dependendo das regras definidas. Quando uma regra de notificação se verifica, os destinatários adicionais e fixos para envio da notificação são determinados.
A notificação é enviada quando se verifica uma das regras. As regras estão agrupadas por categoria:
Pedidos
Quando um pedido é criado;
Quando um pedido muda de estado;
Quando é adicionada uma nova mensagem de acompanhamento.
Ordem de trabalho
Quando uma ordem de trabalho é criada;
Quando uma ordem de trabalho muda de estado;
Quando uma ordem de trabalho é atribuída;
Quando é adicionada uma nova mensagem de acompanhamento.
Manutenção Preventiva
Quando uma manutenção preventiva é criada;
Quando uma manutenção preventiva muda de estado;
Antes do evento da manutenção preventiva;
Número de dias de antecedência para envio de notificações.
Contadores
Quando o valor de contador é superior a um determinado valor;
Quando o valor de contador é múltiplo de um determinado valor.
Controlos de Condição
Quando o valor é superior ao limite de ação superior;
Quando o valor é superior ao limite de aviso superior;
Quando o valor é inferior ao limite de aviso inferior.
Peças e Inventário
Quando o stock é inferior ao mínimo definido por armazém, se não estiver definidio pelo stock mínimo definido na peça;
Contratos
Quando atinge a data de notificação do contrato;
Serviços em Segundo Plano
Quando o serviço de KPIs falha;
Quando o serviço de disponibilidade falha;
Quando o serviço de manutenção preventiva falha.
Destinatários
Além dos destinatários fixos, a notificação pode ser enviada de forma dinâmica a destinatários adicionais. Quando uma regra se verifica, o sistema determina os destinatários fixos e os adicionais, de acordo com as seguintes regras:
Requisitante: envia email/notificação push ao requisitante do pedido (aplica-se apenas a pedidos);
Responsáveis do ativo: envia email/notificação push aos responsáveis do ativo;
Gestores da oficina: envia email/notificação push aos responsáveis da oficina, se definido. Se não tiver nenhuma oficina associada, envia para todos os gestores de todas as oficinas;
Funcionários atribuídos à ordem de trabalho: envia email/notificação push a todos os funcionários atribuídos à ordem de trabalho;
Responsável pela ordem de trabalho: envia email/notificação push ao responsável da ordem de trabalho;
Responsável pelo contrato: envia email/notificação push ao responsável do contrato;
Responsável pelos ativos do contrato: envia email/notificação push ao responsável do ativo.
Formas de envio
A notificação pode ser enviada de uma ou mais formas:
Email: envia mensagem de email;
Notificação Push: envia notificação push para o CMMS Web e CMMS Mobile.
Se forem utilizadas as tags da chave e da descrição no modelo de envio, a notificação push no CMMS Web inclui automaticamente uma ligação para editar a entidade relacionada com a regra.
No CMMS Web, o tipo de notificação depende da regra:
Regra | Tipo de notificação |
|---|---|
Serviços em segundo plano | Erro |
Contadores | Aviso |
Todas as outras regras | Informação |
O tamanho máximo de uma notificação é de 1024 caracteres, incluindo código HTML, como ligações ou outros elementos.
Registos de notificações
O histórico de envio de cada notificação pode ser consultado da seguinte forma:
Aceder a Definições | Sistema | Notificações;
Na lista de notificações, selecionar a notificação que se pretende consultar;
No ecrã da notificação, abrir o separador Regras.
A tabela de registos apresenta:
A data da notificação;
O tipo de notificação enviada: email ou notificação push;
O destinatário da notificação;
O resultado: "Ok", em caso de sucesso, ou a mensagem de erro de envio.
A tabela de registos apenas está disponível para a função de administrador e guarda, no máximo, os últimos 100 registos.