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Através dos pedidos, os funcionários de uma organização podem endereçar pedidos de intervenção sobre equipamentos, ferramentas ou localizações à manutenção. Estes pedidos de intervenção, vulgarmente conhecidos como pedidos de HelpDesk, permitem às equipas de manutenção responder a várias solicitações através da criação de Ordens de trabalho corretivas.
Criar ou associar OT
Para criar ou associar uma ordem de trabalho existente a um pedido selecione a opção "Trabalho | Gestão de Pedidos"
- Aparece a lista de Gestão de Pedidos
- Selecione o pedido que pretende criar ou associar uma ordem de trabalho
- Aparece o ecrã da janela de criação ou associação da ordem de trabalho com os seguintes dados do pedido preenchidos:
- Descrição
- equipamento/ferramenta/localização
- nível de prioridade
- Observações
- Configure os restantes e campos
- Carregue no botão "Criar OT" ou "Ligação a OT existente"
Quando se cria uma ordem de trabalho associada a um pedido deve-se ter em atenção:
- Se o Pedido estiver classificado com um estado de operação de paragem e esteja ou já tenha estado num estado de inicio de paragem será criado o registo de indisponibilidade
- A data de início de paragem será a data da primeira transição de estado do pedido para um estado que inicie indisponibilidade
- Se na criação da Ordem de Trabalho o estado de operação e/ou a opção aplicar paragem aos filhos seja alterada o utilizador será notificado dessa alteração
- Caso o Pedido tenha mensagens visíveis para "Todos", estas serão copiadas para a Ordem de trabalho
A OT é criada no estado inicial. O utilizador que fez o pedido de manutenção tem acesso à informação da OT associada, nível de prioridade e data esperada de fim no dashboard de contexto do pedido.
Quando se adiciona um pedido a uma OT existente deve-se ter em atenção:
- Senão existir nenhum registo de paragem associado à Ordem de Trabalho e se o Pedido estiver classificado com um estado de operação de paragem e esteja ou já tenha estado num estado de inicio de paragem será criado o registo de indisponibilidade
- A data de início de paragem será a data da primeira transição de estado do pedido para um estado que inicie a indisponibilidade
- Se na associação à Ordem de Trabalho o estado de operação e/ou a opção aplicar paragem aos filhos do Pedido seja diferente da Ordem de Trabalho o utilizador será notificado dessa alteração
Apenas aparecem as ordens de trabalho que tenham o mesmo ativo ou localização do pedido.
Caso o pedido seja criado sem ativo poderá escolher qualquer ordem de trabalho e o ativo escolhido será refletido no pedido associado.
O utilizador que fez o pedido de manutenção tem acesso à informação da OT associada, nível de prioridade e data esperada de fim no dashboard de contexto do pedido.