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Los Administradores de Sistema deben controlar los eventos críticos e importantes del sistema, que son los responsables por recibir y gestionar notificaciones críticas e importantes, así como pelo correcto funcionamiento del sistema en lo que se refiere a su uso y mantenimiento.
Nota: Todos los usuarios del tipo Super Administrador son Administradores de Sistema.
Notificaciones
Así, cuando sucede algún evento crítico o importante del sistema, el Super Administrador será notificado:
- Inmediatamente, a través de email con los detalles del evento y la información del cliente al que se refiere el evento;
- En la apertura del Administrador siempre que existan notificaciones nuevas (por ejemplo, fallos en el envío de notificaciones a través de email) o notificaciones sin solucionar (por ejemplo, fallos en la ejecución de copias de seguridad) que exigen una acción y/o una justificación.
Cuando existe este tipo de notificaciones, al abrir el Administrador serás redireccionado al historial de eventos donde estas están registradas.
Después de consultar las notificaciones, el Super Administrador deberá realizar la gestión y respectiva justificación para que la incidencia quede documentada.
Podrás consultar el historial a cualquier momento, o sea, no es necesario que existan notificaciones nuevas o por tratar para que sea posible consultar el historial. Para consultar debes acceder a Sistema | Eventos del Sistema.
Historial
El Administrador do Sistema (ADS), es decir, Super Administrador, debe controlar los eventos críticos e importantes del sistema. Para eso, existe un historial en el que esas notificaciones serán registradas y consultadas por todos los usuarios del tipo Super Administrador.
En algunas situaciones, al registrar una notificación, será necesario indicar justificaciones. En estos casos, deberás utilizar un campo de texto libre para el efecto.
Podrás consultar este historial en el Administrador en Sistema | Eventos del Sistema, permitiendo filtrar y ordenar los resultados presentados.
El registro de las notificaciones en el historial se enumera y se realiza de forma secuencial. Así, será posible identificar escenarios en los que el usuario borre los registros de otra forma, diferente de la de las aplicaciones.
En las notificaciones, está incluida la siguiente información:
- Fecha y hora de creación;
- Usuario que ha registrado el sistema, en el caso de que sea una notificación registrada por el sistema;
- Usuario que ha realizado la modificación (el ADS registra la justificación);
- Fecha y hora de la modificación (cuando el ADS registra la justificación);
- Identificador (n.º secuencial);
- Código del error;
- Descripción del error;
- Datos (incluye el detalle del error y otros datos importantes);
- Origen del error;
- Justificación asociada al estado Solucionada, cuando se aplique, por parte del usuario o del ADS;
- Estado da la notificación - nueva, archivada, solucionada.