Como introduzir um Pedido de Assistência?

Para agilizar a criação de processos, é possível introduzir pedidos de assistências do mesmo cliente, bem como configurar a impressão automática de etiquetas ao gravar o pedido.

Introduzir pedidos de assistência

É possível introduzir pedidos de assistências do mesmo cliente sem que seja necessário criar vários processos, uma vez que estes são criados automaticamente.

Para introduzir um Pedido de Assistência, siga os seguintes passos:

1. Aceder a Serviços | Serviços Técnicos;
2. Clicar na opção Pedidos de Assistência;
3. Selecionar o Documento do Pedido de Assistência e a respetiva Série; Nota: Após selecionar o documento, será sugerida a série por defeito, contudo é possível alterá-la;
4. Identificar o Cliente e o respetivo Contacto que está a solicitar uma assistência;
5. Identificar o Técnico interno que está a rececionar o pedido;
6. Identificar a Origem,Data e Hora de entrada do pedido;
7. Introduzir todos os objetos para os quais foram solicitadas intervenções;
8. Por fim, clicar em Gravar.

De referir que:

• Não é possível alterar o número do pedido, uma vez que é preenchido de acordo com a série selecionada;
• Não é possível remover uma linha da grelha de objetos caso o processo já esteja criado e tenha intervenções associadas. Deverá remover as intervenções;
• Para editar a informação de uma linha da grelha de objetos, basta efetuar um duplo clique sobre a respetiva linha. Se pretender introduzir uma nova linha, deverá efetuar um duplo clique sobre uma linha vazia da grelha de objetos.

Configurar impressão de etiquetas

É possível configurar a impressão automática de etiquetas ao gravar um pedido de assistência. Assim, sempre que um pedido é registado, é possível indicar a impressão de uma etiqueta para o respetivo pedido.

Para configurar a impressão automática de etiquetas ao gravar um pedido, siga os seguintes passos:

1. Aceder ao Administrador;
2. Selecionar a empresa pretendida;
3. Aceder a Serviços Técnicos | Parâmetros da Empresa;
4. Clicar na opção Parâmetros da Empresa;
5. No separador Outros, selecionar a opção em Imprimir etiquetas para identificação de pedidos.