Como consultar/monitorizar eventos críticos e importantes do sistema?

Os eventos críticos e importantes do sistema são monitorizados pelos Administradores de Sistema, que são responsáveis por receber e tratar notificações críticas e importantes, bem como pelo correto funcionamento do sistema em relação à sua utilização e manutenção.

Nota: Todos os utilizadores do tipo Super Administrador são Administradores de Sistema.

Notificações

Assim, na ocorrência de eventos críticos ou importantes do sistema, o Super Administrador será notificado:

• Imediatamente via email com os detalhes do evento e informação do cliente a que o evento se refere;
• Ao abrir o Administrador sempre que existirem notificações novas (por exemplo, falhas no envio de notificações por email) ou notificações por resolver (por exemplo, falhas na execução de cópias de segurança) que requerem uma ação e/ou uma justificação.

De referir que, quando existem este tipo de notificações, ao abrir o Administrador será redirecionado para o histórico de eventos onde estas se encontram registadas.

Após a consulta das notificações, o Super Administrador deverá efetuar o tratamento e respetiva justificação para que a ocorrência fique documentada.

Poderá consultar o histórico a qualquer momento, isto é, não é necessário que existam notificações novas ou por tratar para que seja possível consultar o histórico. Para o consultar deverá aceder a Sistema | Eventos do Sistema.

Histórico

A ocorrência de eventos críticos e importantes do sistema deve ser monitorizada pelo Administrador do Sistema (ADS), ou seja, pelo Super Administrador. Para tal, existe um histórico em que essas notificações são registadas e consultadas por todos os utilizadores do tipo Super Administrador.

Em algumas situações, ao registar uma notificação será necessário indicar justificações. Nestes casos, deverá utilizar um campo de texto livre para o efeito.

Poderá consultar este histórico no Administrador em Sistema | Eventos do Sistema, sendo possível filtrar e ordenar os resultados apresentados.

O registo das notificações no histórico será numerado e efetuado de forma sequencial. Assim, será possível identificar os cenários em que os artigos são apagados por outra via que não a aplicacional.

Nas notificações consta a seguinte informação:

• Data e hora de criação;
• Utilizador que registou o evento ou sistema, no caso de ser uma notificação registada pelo sistema;
• Utilizador que efetuou a alteração (o ADS regista a justificação);
• Data e hora da alteração (quando o ADS regista a justificação);
• Identificador (n.º sequencial);
• Código do erro;
• Descrição do erro;
• Dados (inclui o detalhe do erro ou outros dados relevantes);
• Origem do erro;
• Justificação associada ao estado de Resolvida quando for aplicável pelo utilizador ou ADS;
• Estado da notificação - nova, arquivada, resolvida.