30/10/2026
Na sequência das comunicações anteriores, a Cegid continua a monitorizar o processo de comunicação de documentos no âmbito da Faturação Eletrónica e, com esta monitorização, foi possível verificar que, nas últimas 24 horas, a taxa de sucesso na comunicação para registo de faturas situou-se muito perto dos 100%.
Entretanto, a Cegid implementou medidas temporárias para reduzir os tempos de espera nas soluções.
Estas medidas têm caráter transitório e não constituem uma solução definitiva. Visam ajustar o tempo máximo de espera ao tempo de resposta habitualmente observado nas comunicações bem-sucedidas, evitando esperas prolongadas quando o serviço da AGT não responde.
Alterações
Com a implementação destas medidas, passam a aplicar-se:
Uma única tentativa por pedido, com desativação das repetições automáticas.
Uma redução do tempo máximo de espera de 60 para 20 segundos.
Quando não é obtida resposta, a tentativa de comunicação termina ao fim de 20 segundos. Considerando os tempos de resposta habitualmente observados, não se prevê que este limite afete as comunicações bem-sucedidas.
Estas medidas não requerem a atualização dos produtos.
Orientações a transmitir aos clientes
A Cegid pede que sejam transmitidas as seguintes orientações:
Quando a comunicação termina por falta de resposta do serviço da AGT, essa situação não indica, por si só, um erro nos dados ou uma falha do software.
A fatura pode ficar pendente de comunicação, sendo necessário repetir a tentativa mais tarde.
Os documentos pendentes devem ser novamente comunicados através dos meios disponibilizados pelo produto, manualmente ou por processo assíncrono.
Próximos passos
A Cegid continua a acompanhar a evolução das comunicações e a reavaliar estas medidas, mantendo o contacto com a AGT. Comunicará prontamente caso se verifiquem alterações relevantes.
23/10/2026
Tal como comunicado anteriormente, a Cegid está a acompanhar a instabilidade detetada nas comunicações com os serviços da AGT (no âmbito da Faturação Eletrónica).
Neste contexto, efetuou uma análise profunda sobre a origem das falhas na comunicação de documentos e concluiu que estas falhas ocorrem:
nos períodos de maior fluxo de comunicações, por exemplo: diurno vs períodos de fim de dia e madrugada;
apenas em momentos específicos e não de forma contínua;
por time out após a não receção do pedido (documento) da AGT.
Por consequência, alguns documentos e séries podem ficar por comunicar ou com o estado por confirmar e, simultaneamente, estar na origem de outras falhas (estas menos recorrentes).
A Cegid partilhou as conclusões com a AGT e aguarda indicações para, eventualmente, implementar medidas adicionais que sejam necessárias para restabelecer a normalidade das comunicações.
Assim que a situação estiver normalizada, prontamente será enviada uma nova comunicação sobre o estado do serviço.
22/10/2026
A Cegid registou nos últimos dias um aumento do número de comunicações com os serviços da AGT (no âmbito da Faturação Eletrónica) que estão a gerar erros e instabilidade no serviço.
Até ao momento ainda não foi possível detetar a origem do problema, contudo, numa primeira análise foi possível verificar que os erros não afetam todos os clientes e, em alguns casos, são momentâneos.
A Cegid continua a analisar a situação e está em contacto permanente com a AGT para implementar as medidas necessárias para restabelecer a normalidade das comunicações.
Assim que a situação estiver normalizada, prontamente será enviada uma nova comunicação sobre o estado do serviço.