Podemos obtener un ránking de los técnicos de nuestra empresa en función de los resultados económicos que cada uno de ellos aporta con los trabajos que hacen. Este ránking nos puede permitir hacer una comparación de los técnicos y/o fijarles incentivos por resultados si lo estimamos oportuno.
El ránking se mide en una unidad llamada “bono”, cuyo importe real suele ser desconocido para nuestros técnicos con el objeto de evitar que éstos puedan conocer las cuentas de resultados de nuestra empresa. El valor de un bono equivale a un importe del margen bruto obtenido en los trabajos, importe que nosotros podemos fijar para cada tipología de trabajo que nuestra empresa realiza. Por ejemplo, podemos fijar un bono por cada 40 de margen bruto que los técnicos consiguen en la realización de un trabajo de mantenimiento anual de PCIs; podemos fijar otro bono por cada 50 de margen bruto conseguido en la realización de un trabajo trimestral; podemos fijar otro bono por cada 20 de margen bruto obtenido en un trabajo de tipo avería… Aconsejamos que el valor del bono sea conocido exclusivamente por Gerencia y/o el Dpto de RRHH.
Vamos a ver cómo funcionaría el ránking de cara a comparar y/o incentivar a los técnicos.
Imaginemos que hemos cobrado 80 a un cliente tras la realización de un trabajo de mantenimiento trimestral y que el técnico se ha gastado 45 entre mano de obra, materiales, desplazamiento… El margen bruto que ese técnico nos ha proporcionado a la empresa es de 35 ; entendemos el margen bruto como la cantidad resultante de restar al importe cobrado a un cliente por un trabajo el coste de dicho trabajo·
Imaginemos que, desde Gerencia o RRHH, fijamos el valor del “bono” para los trabajos de mantenimiento trimestrales en 50 de margen bruto; es decir, un bono equivale a 50 de margen bruto.
Si el trabajo del técnico se ha traducido en 35 de margen bruto y el bono lo hemos fijado en 50 , significa que el técnico “ha obtenido” 0,7 bonos.
Traducimos los resultados económicos de los distintos trabajos que cada técnico ha hecho en la unidad de medida “bonos”. Obtenemos el ránking de los técnicos medido en “bonos”. El técnico sabe los bonos que ha obtenido y puede compararse con los resultados alcanzados por los otros técnicos.
Si generamos un sistema de incentivos, podemos premiar al técnico que más bonos haya obtenido en un periodo de tiempo.
En este apartado vamos a presentar los procesos relacionados con el sistema de bonos:
La gestión de bonos en sí misma, es decir, cómo podemos crear bonos y asignarles un valor en función de los trabajos que queramos cuantificar. Además, vamos a ver cómo podemos modificar y eliminar los bonos existentes.
La gestión y visualización del ránking de técnicos en tiempo real, que, como sabemos, representa una fuente de comparación y/o motivación.
La gestión de bonos: alta, consulta, modificación…
Pulsamos Menú principal / botón Mantenimiento / botón Gestión de bonos para acceder a la ventana Gestión de bonos en la que podemos consultar los bonos existentes, añadir nuevos bonos y modificar y/o eliminar los bonos existentes. Por defecto, el sistema viene cargado con un bono, “el bono general”, cuyo valor podemos modificar tal y como veremos más adelante en este apartado.
Para AÑADIR UN BONO pulsamos la opción + situada en la parte inferior de la ventana. Se despliegan 2 campos que debemos rellenar para dar de alta el bono:
Campo desplegable tipo de trabajo. Seleccionamos el tipo de trabajo para el que queremos fijar un bono (anual, trimestral, avería…)
campoimporte del bono. Introducimos el importe de margen bruto que representa dicho bono.
Pulsamos la opción insertar para añadir el nuevo bono y la opción cancelar para abortar el proceso.
Para MODIFICAR UN BONO EXISTENTE pulsamos la opción seleccionar situada a la izquierda del bono a modificar.
Se despliega el campo tipo de trabajo que muestra el trabajo asociado al bono y el campo importe del bono con el importe del margen bruto asociado a dicho bono. Introducimos el cambio que deseemos en el importe del bono. Pulsamos la opción actualizar para modificar el bono y la opción cancelar para abortar el proceso.
Para ELIMINAR UN BONO EXISTENTE pulsamos la opción seleccionar situada a la izquierda del bono a eliminar. Se despliegan el campo tipo de trabajo y el campo importe del bono. Pulsamos la opción eliminar para eliminar el bono y la opción cancelar para abortar el proceso.
El “bono general” que viene predefinido en el sistema no puede eliminarse; si queremos que NO compute en el cálculo del ránking podemos modificarlo y poner su valor a 0 .
La gestión del ránking de técnicos en función de sus bonos
Desde Menú principal / botón técnicos / botón gestión de bonos accedemos a la pantalla Ránking de bonos en tiempo real de los técnicos.
En esta ventana tiene varias partes:
En la parte superior, encontramos el campo desplegable seleccione una opción, en la que podemos introducir la fecha para la que queremos obtener el ránking. Tras introducirla, pulsamos el botón enviar para obtener los resultados de esa fecha. Por defecto, aparece la fecha del día en curso.
También en la parte superior, hay una marquesina en movimiento que muestra los nombres de nuestros técnicos y los bonos que han obtenido con sus trabajos en el día para el que hemos solicitado el ránking
En la parte inferior, hay 4 zonas con los resultados del día en curso, de la semana, del mes y del año en curso.
Los resultados que se ofrecen son:
Un cuadro con los nombres de los técnicos, el número de trabajos que han realizado en ese período de tiempo (día, semana, mes y año) y los bonos obtenidos en el total de dichos trabajos
Un gráfico de tarta que muestra los bonos obtenidos por cada técnico de forma proporcional. Al posicionarse sobre cada pieza del gráfico de tarta, vemos el nombre del técnico, el número total de bonos, el número de trabaos que ha hecho y el % que sus trabajos representan en el grupo.
Sería muy útil que pudiéramos visualizar esta información en tiempo real en la oficina, para que cuando nuestros técnicos acudan conozcan los bonos que han conseguido (sin traducirlos a margen bruto ) y así poder compararse con sus compañeros y evaluar su posición. Esto puede generar un entorno sano de competitividad.
Y además, podríamos plantearnos utilizar este ránking para incentivar al técnico del mes. Esto generaría además un entorno de motivación.