Acabamos de ver cómo podemos crear un aviso desde el dispositivo móvil del técnico, desde el área de clientes y desde el panel de control (bien desde el Menú principal / botón clientes / selector cliente de servicio / botón aviso, bien desde un presupuesto).
Y hemos visto cómo, al crear un aviso, definimos los dos puntos clave en la generación y asignación inicial de un aviso:
1. Quién queremos que ejecute el aviso
Cuando creamos un aviso indicamos en el campo desplegable asignar a a quién queremos asignar inicialmente el aviso para que lo realice.
Si se asigna a un técnico concreto, el aviso se mueve a la bandeja del técnico implicado para que se incorpore a su agenda de trabajos.
Si no hemos seleccionado un técnico concreto, el aviso se queda pendiente de asignación y se mueve a bandejas genéricas creadas a tal efecto (por ejemplo, la bandeja virtual de avisos del día…). Desde estas bandejas virtuales, podremos, con posterioridad, reasignar el aviso a cualquier técnico cuando lo consideremos oportuno, tal y como explicamos el capítulo 3.3 del presente manual.
Los avisos se pueden asignar a varios técnicos. En este caso, indicamos esta opción en el campo desplegable generar dependiente y asignarlo a.
2. Cuándo queremos que se ejecute el aviso
En paralelo cuando creamos un aviso podemos indicar en el campo fecha asignada cuándo queremos ejecutar el aviso:
En una fecha concreta de ejecución. En este caso los avisos se mueven a la coordenada bandeja-fecha correspondiente, en función de a quién (bandeja) y cuándo (fecha) hayamos asignado el aviso.
Sin concretar fecha. En este caso, los avisos se mueven a las carpetas no asignados, bien de la bandeja del técnico, bien de una bandeja/virtual.
Resumiendo, con trabajos tipo aviso, lo habitual es asignarlos inicialmente a un técnico/bandeja genérica (bandeja virtual de avisos del día) y a una fecha concreta, de forma que estarán en la coordenada técnico/ bandeja virtual-fecha correspondiente.
Con posterioridad, nuestro director de producción reasignará los avisos a técnicos y fechas, tal y como se describe en el capítulo 3.3 del presente manual.