Intervenções

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Tipos de intervenção

Quando uma intervenção é criada, o tipo de intervenção deve ser indicado:

• Instalação. Trata-se de uma assistência em que o material é instalado num determinado local do cliente. Quando a intervenção é encerrada, o artigo é automaticamente registado no parque de material do cliente.
• Personalização. Esta assistência consiste em efetuar os trabalhos necessários para que um artigo corresponda às especificações do cliente. Não está previsto qualquer tratamento especial para este tipo de assistência.
• Configuração. Trata-se de assistências à reparação de artigos. Não está previsto qualquer tratamento específico para este tipo de assistência.
• Reciclagem. Trata-se de assistências em que são efetuados trabalhos numa máquina devolvida pelo cliente em mau estado, a fim de a incorporar nas nossas existências após a sua reparação. Quando a intervenção é encerrada, o custo do artigo é acrescido do preço da intervenção.
• Reparação. É semelhante à intervenção anterior, mas entendida como um trabalho geral de afinação do artigo de assistência. Não está previsto qualquer tratamento específico para este tipo de assistência.
• Substituição. Trata-se de assistências em que um artigo é trocado por outro. Os movimentos de armazém correspondentes têm lugar e o parque de material do cliente é atualizado.
• Transferência. Trata-se de assistências em que um artigo do parque de material do cliente é levado e instalado num outro local. No final da intervenção, o parque de material e o seu historial são atualizados.

Estados de intervenção

• Registada. A intervenção foi introduzida e não lhe foi atribuído nenhum técnico.
• Pré-atribuída. A intervenção tem este estado se já tiver um técnico atribuído no momento da sua criação, por exemplo, se vier de uma chamada e esta tiver um técnico atribuído.
• Atribuída. Este estado tem de ser indicado manualmente a partir da própria intervenção, quer confirmando o técnico pré-atribuído, quer determinando-o nesse momento.
• Em curso. A intervenção passa para este estado quando é formalmente aberta, o que também tem de ser feito manualmente pelo utilizador.
• Imputações efetuadas. Este estado indica que a intervenção está a ser trabalhada e é automaticamente alterada para este estado quando é efetuada a primeira imputação.
• Fechada. Este estado é indicado manualmente quando o utilizador decide que a intervenção está terminada. Para poder faturar a intervenção, esta tem de estar no estado "fechada".
• Incompleta. Se uma intervenção tiver sido afetada por um evento, permanece no estado "incompleta" quando a intervenção é encerrada.

Uma intervenção também pode ser bloqueada. A partir do momento em que é bloqueada, não é possível trabalhar nela a não ser que seja desbloqueada através do processo específico existente para o efeito.

Na intervenção, são indicados os dados necessários sobre o cliente, o artigo, o local e a tarifa a utilizar para localizar os preços. Estes dados permitem uma gestão e um acompanhamento exaustivos da intervenção.

Outros dados em destaque

Existe um conjunto de dados associados a cada intervenção, nomeadamente os seguintes:

• O armazém e a localização. Todos os movimentos relacionados com as existências internas são efetuados no armazém e no local indicados, tanto para o artigo que está na origem da intervenção como para o material utilizado na reparação.
• Material devolvido. Este é o artigo recolhido do cliente para intervenção.
• Material entregue. Neste caso, trata-se do artigo que foi devolvido ao cliente após a sua intervenção.

Se a intervenção for subcontratada, é automaticamente gerada uma encomenda ao fornecedor indicado na intervenção. Se também for indicado que o material é entregue ao fornecedor, é feito um movimento de entrada de stock no armazém de controlo do fornecedor e, no encerramento da intervenção, é registada a saída do armazém de controlo do fornecedor.

A intervenção dispõe igualmente dos dados financeiros necessários para gerar a fatura, quer se trate de uma fatura única ou partilhada com um cliente interno. No caso de existir um contrato associado, as garantias e os preços são aplicados no momento da geração da fatura. Se não for esse o caso, são tidas em conta as garantias indicadas na definição do parque de material.

Registará também as imputações dos materiais e dos tempos utilizados na intervenção, bem como outros elementos que pretenda faturar.

É de salientar que a gestão de tempos nesta aplicação é considerada como artigos sem controlo de existências, facilitando assim a faturação de quantidades e preços unitários. Desta forma, o número de horas, o preço por hora e o montante total de cada uma das atribuições horárias efetuadas podem ser refletidos na faturação. No entanto, é possível gerir as informações de tempo apenas como um montante se forem definidas como uma rubrica adicional e introduzidas da mesma forma que as outras rubricas.

A encomenda gerada pode ser dissociada da intervenção. No entanto, neste caso, não é tomada qualquer ação relativamente à encomenda do fornecedor e esta deve ser eliminada manualmente no módulo Compras. Neste caso, é também de referir que, se o material tiver sido entregue, o armazém deve ser regularizado através do registo manual dos movimentos.