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SAT es un software que permite gestionar el servicio de atención al cliente.
Áreas de Gestión
SAT cubre las áreas de mantenimiento y reparación de productos suministrados por la empresa, atendiendo las necesidades del servicio de postventa. Contempla las siguientes áreas de gestión:
- Gestión del parque de material
- Recepción de llamadas (solicitudes de intervención)
- Gestión de las intervenciones
- Gestión de contratos
- Garantías
- Presupuestos
SAT está integrado en Ekon. La gestión de existencias del material y la facturación de los servicios prestados se realizan desde Cadena de suministro.
La aplicación utiliza Platform como plataforma tecnológica de apoyo y explotación. Además, el entorno Walnut dota al usuario de un medio claro y directo de comunicación. La comprensión de la aplicación por parte del usuario se facilita con la ayuda en línea (F1) complementada con la presencia de tooltips que explican el significado de cada campo.
Funciones
Las funciones generales que ofrece SAT son las siguientes:
- Multiusuario. Distintos usuarios pueden estar desarrollando la misma función en un momento concreto, o bien realizar su trabajo de forma singular y especializada. En el entorno multiusuario que proporciona el sistema, los datos se comparten entre las diversas áreas funcionales. Las opciones de personalización por usuario permiten que cada usuario adapte su entorno de trabajo según sus preferencias, sin interferir en las del resto de usuarios.
- Multiidioma. El producto puede trabajar en varios idiomas, mediante la incorporación de los diccionarios correspondientes, contemplando simultáneamente el idioma de la empresa, el idioma del usuario y el idioma de clientes y proveedores. Las descripciones se pueden indicar en diversos idiomas, por lo tanto la impresión de documentos se puede realizar en el idioma del destinatario.
- Multidivisa. Todos los procesos de la aplicación permiten el tratamiento multidivisa de los importes y el uso de múltiples tipos de cambio.
- Seguridad. Los usuarios se identifican antes de entrar en la aplicación mediante código de usuario y contraseña. Los accesos se pueden configurar mediante opciones permitidas y opciones no permitidas. De forma general se permite activar opciones de auditoría sobre los datos para consultar el usuario, fecha y hora de la modificación, valor anterior y valor actual.
- Protección de datos. Puede definirse el grado de protección de los datos de cara a las obligaciones que fija la LOPD.
- Integrado. Totalmente integrado con el resto de la aplicación Ekon ERP. Dato único: clientes, proveedores, almacenes, artículos, usuarios, etc. Los artículos y existencias de almacén son los de Cadena de suministro. Las facturas se generan en la gestión de ventas de Cadena de suministro.
- Configurable/Personalizable. La aplicación es configurable mediante campos y tablas propias que permiten adaptar las prestaciones a las necesidades reales de la empresa.
- Configuración por empresa. Cada empresa dada de alta en el sistema tiene sus definiciones particulares, lo que permite aplicar diferentes reglas de gestión para cada una de ellas.
- Integración de objetos externos. SAT se integra con objetos externos a la aplicación en los formatos estándar más habituales. De este modo se puede explotar la información mediante la creación de listados e informes en formatos PDF, XLS, ODT. La aplicación incorpora los formatos habituales de imágenes, video, fotografía y sonido.