PT
ES
El ciclo de vida
Los estados de una solicitud de asistencia pueden ser:
Abierta. Está siendo tratada por un Agente.
Abierta con intervención. Está siendo tratada por SAC.
Cerrada.
El usuario
Un usuario puede consultar su solicitud de asistencia. Desde la consulta puede:
Añadir una nueva respuesta a la pila de respuestas.
Consultar la lista de agentes asignados a la solicitud.
Cerrar la solicitud.
El agente
Un agente puede gestionar las solicitudes que tiene asignadas y puede:
Añadir una nueva respuesta a la pila de respuestas.
Abrir una intervención a SAC pasando la solicitud de Abierta a Abierta con intervención.
Cerrar la solicitud.