Onde posso consultar os remetentes autorizados?
Poderá consultar os remetentes autorizados em Faturação Eletrónica – On-Prem/Remetentes e Clientes/Remetentes.
Onde posso consultar os documentos/emails de remetentes desconhecidos?
Poderá consultar os documentos recebidos de remetentes desconhecidos ou não autorizados no separador Emails desconhecidos em Faturação Eletrónica – On-Prem/Emails Desconhecidos, onde são apresentados os motivos de rejeição.
Quais são os erros comuns no tratamento dos emails desconhecidos?
Conheça de seguida os erros mais comuns no tratamento dos emails desconhecidos:
Erro: Não foi possível encontrar uma entrada na lista de remetentes para o endereço de email 'noreply@saphety.com'.
Motivo: não é possível tratar automaticamente. Esse email da Saphety contém apenas um link para o acesso ao PDF;
Solução: poderá solicitar ao remetente o envio por EDI ou descarregar o documento e tratar manualmente (acedendo à opção Ler Email e descarregando o ficheiro).
Erro: Não foi possível encontrar uma entrada na lista de remetentes para o endereço de email 'faturacao.electronica@xxxxxx.pt' e NIF 'PT500xxxxx19'.
Motivo: a entidade está registada, no entanto, o email que consta da ficha de remetente não é o que foi utilizado pela entidade;
Solução: é necessário atualizar a ficha de remetente. Para tal, deverá aceder à opção Inserir Dados de Remetente e alterar o campo Email;
Erro: Não foi possível encontrar uma entrada na lista de remetentes para o endereço de email 'facturas@xxxxxx.com'.
Motivo: o remetente não existe;
Solução: deverá aceder à opção Inserir Dados deRemetente e criar a entidade.
No envio de documentos a clientes, posso apenas enviar o ficheiro PDF?
Não. Para um correto envio, é necessário comunicar o ficheiro no formato CIUS-PT.
Como reprocessar um email/documento desconhecido?
Para reprocessar um documento, é necessário:
No separador Emails Desconhecidos, criar/atualizar a ficha de remetente;
Ler o email para confirmar os dados que estão a ser recebidos;
Selecionar a opção Inserir Dados de Remetente;
Reprocessar o email.
Para validar o sucesso da operação, deverá verificar se o documento já está disponível no separador Documentos em Faturação Eletrónica – On-Prem/Documentos.
Enviei documentos e foram devolvidos com o erro "Recebido um relatório de falha na entrega (DSN) por parte do servidor SMTP."
Este erro indica que o documento foi devolvido pelo servidor de email do seu cliente.
Para consultar a descrição do erro, deverá abrir os Detalhes e em Ficheiros do Envelope, descarregar o Recibo Não entrega.
Tenho o serviço FLEX/PLUS. Como posso saber quais as entidades com quem tenho relação comercial ativa?
Para consultar a informação pretendida, deverá:
Aceder portal yet.cegid.cloud;
Na opção Clientes | EDI, é possível consultar as seguintes informações:
Entidade;
Tipo de documento;
Sentido do documento.
Para novas ligações, deve ser registado um ticket de estabelecimento de ligação.
No portal, qual a diferença entre as opções Documentos, Rascunhos e Repositório?
Cada um destes separadores contém documentos enviados e recebidos no âmbito da relação comercial com as várias entidades, mas com finalidades e períodos de consulta diferentes.
Documentos: todos os documentos enviados e recebidos, financeiros ou não financeiros, nos últimos seis meses (p. ex.: encomendas, recibos, faturas, notas de crédito, notas de débito, guias de remessa, aviso de expedição, planeamento);
Rascunhos: documentos a enviar que se encontram em fase intermédia de registo, para posterior finalização do envio;
Repositório: documentos financeirosenviados e recebidos (p. ex.: faturas, notas de crédito, notas de débito) disponíveis para consulta durante 12 anos.