Preguntas frecuentes
Cegid Account
¿Qué es el servidor de identidades Cegid Account?
El servidor de identidades Cegid Account es la solución de gestión de identidades para todos los productos de Cegid Iberia. Dicho de otro modo, la nueva área de acceso proporciona los mecanismos de autenticación para todos los usuarios de los productos de Cegid, permitiendo iniciar sesión en las aplicaciones Cegid.
¿Qué beneficios obtengo al utilizar el servidor de identidades Cegid Account?
El inicio de sesión único (SSO) es muy importante para las aplicaciones modernas porque:
Mejora en gran medida la experiencia del usuario. Los usuarios no necesitan ingresar sus credenciales cada vez que utilizan una aplicación específica, ni se les exige volver a iniciar sesión al cambiar entre aplicaciones.
Permite una integración estrecha entre aplicaciones relacionadas pero independientes. La información de identidad y autorización del usuario fluye entre estas aplicaciones, mejorando la seguridad y permitiendo la implementación de procesos comerciales complejos.
Establece una única fuente de verdad para la identidad de los usuarios. La identidad de los usuarios se mantiene en un almacén centralizado, lo que permite a los usuarios tener un control completo sobre cómo se utiliza y se mantiene esta información, sin impedir que las aplicaciones implementen su lógica específica. Este almacén centralizado tiene un enorme potencial para crear productos y características dirigidas a los usuarios finales.
¿Por qué debo acceder a mi aplicación a través de Cegid Account?
La área de acceso es obligatoria porque permite a nuestros usuarios realizar inicio de sesión único, o Single Sign-On (SSO), en las diferentes aplicaciones y productos de Cegid, garantizando la identidad de los usuarios y la seguridad de sus cuentas.
¿Qué debo hacer para que los usuarios de mi instalación empiecen a utilizar Cegid Account?
Para que los usuarios de tu instalación puedan empezar a utilizar Cegid Account, es necesario completar el siguiente proceso:
Configurar las URL necesarias para la conexión con Cegid Account;
Verificar que las configuraciones requeridas están activadas;
Registrar la instalación o el entorno en Cegid Account;
Confirmar que el registro se ha completado correctamente.
Una vez finalizado el proceso, los usuarios podrán autenticarse mediante Cegid Account y acceder a las funcionalidades disponibles según sus permisos.
¿Qué pasa si mi empresa migra de servidor de email? ¿Cómo cambio el email de todos los usuarios?
Dado que la gestión de las identidades ya no se realiza en el producto, si no en el servidor de identidades Cegid Account, una vez que una empresa migra el servidor de email, tendrá que informar a sus empleados y colaboradores que realicen este cambio en la nueva área de acceso. Es decir, el cambio tiene que realizarlo de forma individual cada usuario de la empresa registrado con cuenta Cegid, que deberá modificar la cuenta de email que tienen asociada. Como en el caso del alta del usuario, Cegid solicitará la verificación de la identidad mediante envío de solicitud de confirmación a la cuenta de email especificada por el usuario.
¿Cómo acceden los usuarios si Cegid Account no está funcionando?
Este es un sistema centralizado de autenticación de usuarios. Si el área de acceso Cegid Account no está funcionando, ningún usuario podrá acceder a ninguno de los productos de la cartera de Cegid Iberia. Por ello, dada la criticidad de este sistema, que se garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la infraestructura y del servicio.
¿Qué debo hacer si ya estoy utilizando un sistema de inicio de sesión único (SSO) en mi aplicación? ¿Puedo seguir utilizándolo?
Si ya utilizas un sistema de SSO, debes tener en cuenta lo siguiente:
Será necesario repetir el proceso de registro en Cegid Account;
Cada usuario deberá registrarse usando el mismo email que empleaba con su SSO anterior.
¿Cómo se activa la Cegid Account si mi instalación es on-premise y no Cloud?
Para activar Cegid Account en una instalación on-premise, es necesario:
Configurar las URL del servidor web;
Verificar que las configuraciones aplicables están activadas;
Registrar la instalación en Cegid Account;
Confirmar que el registro se ha completado correctamente.
¿Perderé la autenticación en dos pasos (2FA) que estoy utilizando actualmente?
Sí. Tendrás que volver a configurarla, ya que está asociada a un proceso de autenticación que dejará de existir.
Podrás configurarla de nuevo durante el proceso de alta del usuario o más adelante, cuando lo necesites.
¿Qué cuenta de email deben utilizar los usuarios al registrarse en la nueva área de acceso?
Los usuarios podrán utilizar cualquier cuenta de email con la que puedan verificar su identidad. Si quieres que se utilicen un email específico, deberás indicárselo directamente.
¿Es obligatorio autenticarme utilizando Cegid Account?
Sí. Una vez configurada la Cegid Account y dado de alta el usuario, es obligatorio su uso para cualquier proceso de autenticación.
¿Cómo inicio sesión por primera vez con Cegid Account?
Para iniciar sesión por primera vez en Cegid Account, hay que seguir un proceso de registro de alta. El proceso es muy sencillo y sólo tienes que indicar qué cuenta de email quieres asociar a tu usuario en Cegid para identificarte y seleccionar qué método de registro (verificación) vas a utilizar.
Email y Contraseña.
Registro con un proveedor social de identidad, utilizando una cuenta de:
Apple
Facebook
Google
Microsoft
Un usuario puede tener configurado más de un método de registro. En el momento de autenticación posterior al proceso de registro, la nueva área de acceso te permitirá escoger la forma de verificar tu identidad según los métodos que tengas configurados.
¿Una vez iniciado el proceso de alta, tengo que terminarlo en el momento o puedo hacerlo más tarde?
No, no es necesario completarlo de inmediato; el proceso solo requiere validar el email. Si la dirección de email del usuario ya está configurada, el acceso se realiza automáticamente; si no, se solicitarán las credenciales para asociar la nueva área de acceso. A partir de entonces, todos los accesos se realizarán mediante la nueva área de autenticación.
¿Cómo accedo por primera vez a Cegid Account tras activar el nuevo inicio de sesión?
Nada. Una vez que completes el progressive sign-up, accederás automáticamente al producto para poder trabajar con normalidad.
¿Qué pasa si utilizo un cliente desktop en vez del navegador (HTML)?
Cegid Account es compatible con clientes desktop. Tanto para realizar el registro de alta, como para cualquier proceso de autenticación posterior que debas realizar, el cliente desktop redirigirá automáticamente a la página de la cuenta Cegid en el navegador que tengas configurado por defecto para seguir con el proceso de autenticación.
Es importante recordar que es necesario tener conexión a internet para acceder al producto.
¿Puedo seguir utilizando el mismo usuario y contraseña que tengo ahora?
No de forma directa, ya que tienes que realizar un nuevo proceso de registro de usuario para verificar tu identidad. Durante este proceso de registro, podrás volver a especificar tu usuario y contraseña anterior, siempre que el usuario sea un email propio al que tengas acceso.
¿Puedo autenticarme de más de una forma?
Sí. Tienes los siguientes métodos de autenticación disponibles en Cegid Account:
Email y Contraseña.
Registro con un proveedor social de identidad, utilizando una cuenta de:
Apple
Facebook
Google
Microsoft
¿Qué pasa si no tengo conexión a internet?
Si el usuario no tiene conexión a internet, no podrá entrar en la aplicación.
¿De qué datos necesito para registrar una nueva cuenta?
Para registrar una nueva cuenta, puedes usar tu email o una cuenta externa ya existente (Microsoft, Google, Facebook o Apple). Al usar una cuenta externa para registrarte, deberás usar los datos de acceso a esa cuenta para autenticarte y acceder a las aplicaciones. Si decides usar tu email, también es necesario indicar tu nombre y definir una contraseña.
¿Cómo puedo crear una contraseña fuerte?
En Cegid, nos tomamos en serio la seguridad de su cuenta y una contraseña fuerte ayudará a proteger tus datos personales y a evitar que alguien acceda a tu cuenta.
La contraseña deberá tener entre 6 y 100 caracteres y puede contener cualquiera combinación de letras, números y símbolos (solo caracteres ASCII). No uses una contraseña particularmente débil, por ejemplo, "password123".
Para ayudarte a evaluar la fuerza de tu contraseña, aplicamos un algoritmo de evaluación de fuerza de la contraseña al comprobar las contraseñas, presentando el resultado con una barra indicadora desde rojo (débil) a verde (fuerte) junto al campo de contraseña.
Consejos para una contraseña fuerte:
1. Crea una contraseña única
Usa una contraseña diferente para cada una de tus cuentas. Reutilizar las contraseñas de las cuentas es arriesgado. Si alguien obtiene tu contraseña para una cuenta, también podrá acceder a tu información en otras cuentas.
2. Crea una contraseña larga y fácil de memorizar
Las contraseñas largas son más fuertes, por eso usa una que tenga por lo menos 12 caracteres. Para que sea más fácil de recordar intenta usar:
La cifra de una música;
Un fragmento interesante de una película o discurso;
Un pasaje de un libro o poema;
Una serie de palabras importantes para tí;
Una abreviatura, usando la primera letra de cada palabra de una frase.
Evita contraseñas que puedan ser adivinadas por personas que te conozcan o que tengan información fácilmente accesible (como tu perfil de red social).
3. Usa letras, números y símbolos
Las contraseñas con distintos tipos de símbolos pueden ser más difíciles de adivinar, pero también más difíciles de recordar.
Utiliza una combinación de caracteres alfanuméricos (letras y números) y símbolos:
Letras mayúsculas, por ejemplo: A, E, R;
Letras minúsculas, por ejemplo: a, e, r;
Números, por ejemplo: 2, 6, 7;
Símbolos y caracteres especiales, por ejemplo: ! @@ & *.
4. Evita información personal y palabras comunes
Evita crear contraseñas a partir de información que otros pueden conocer o descubrir fácilmente, por ejemplo:
Tu apellido o iniciales;
El nombre de tu hijo o mascota;
Cumpleaños o fechas importantes;
Tu calle;
Tu número de teléfono.
Evita palabras, frases y patrones obvios, fáciles de adivinar, por ejemplo:
Palabras y frases obvias, como "contraseña"
Secuencias como "abcd" o "1234"
Patrones de teclado como "qwerty".
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, deben seguirse los siguientes pasos:
Acceder a la área de acceso de Cegid Account (https://id.cegid.cloud) e iniciar sesión en la cuenta cuya contraseña deseas cambiar;
Hacer clic en la opción Cambiar Contraseña presentada a la izquierda de la pantalla y seguir los pasos para modificar tu contraseña.
¿Qué pasa si he olvidado la contraseña?
Si te has olvidado tu contraseña y tu método de autenticación utiliza el usuario y contraseña, podrás solicitar el restablecimiento de tu contraseña. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:
Al iniciar sesión, introduce tu email y selecciona la opción ¿Has olvidado tu contraseña?
Sigue los pasos de comprobación de tu identidad para restablecer tu contraseña.
¿Por qué tengo que verificar mi email?
Para ayudar a proteger tus datos, te pedimos que verifiques tu cuenta. Esta confirmación adicional ayuda a evitar que alguien se haga pasar por ti y haga un uso indebido de nuestras aplicaciones.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Para eliminar tu cuenta, deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión y iniciar sesión en tu cuenta;
En la sección Privacidad de la página principal, hacer clic en Cerrar Cuenta y seguir los pasos para eliminar tu cuenta Cegid;
Después de seleccionar el botón Cerrar Cuenta, esperamos 30 días antes de eliminar permanentemente tu cuenta, en el caso de que decidas anular la operación.
Para reactivar tu cuenta durante este periodo de espera, contacta nuestro servicio de apoyo al cliente.
Nota importante: Cerrar tu cuenta significa que no la podrás usar para iniciar sesión en los productos y servicios que usas para autenticación y autorización. Esto incluye los servicios de Cegid, pero también de terceros. Reserva algún tiempo para considerar los productos y servicios que usas antes de cerrar tu cuenta.
¿Puedo cambiar el email de mi cuenta?
Sí. Para cambiar el email de tu cuenta, deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión e iniciar sesión en la cuenta con el email que deseas cambiar;
Hacer clic en la opción Cambiar Email presentada a la izquierda de la pantalla y seguir los pasos para cambiar el email.
¿Puedo asociar diferentes cuentas a mí email?
Sí. Puedes usar diferentes métodos/cuentas externas como método de autenticación. Puedes asociar tu cuenta Microsoft, Google, Facebook y/o Apple, dependiendo de las aplicaciones Cegid a que tienes acceso. Al sincronizar tus cuentas externas, podrás seleccionar a través de que cuenta deseas iniciar sesión. Para sincronizar tus cuentas, deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión y iniciar sesión en tu cuenta;
Hacer clic en la opción Inicios de Sesión presentada a la izquierda de la pantalla;
Añadir las cuentas que deseas sincronizar y seguir los pasos para autenticar la cuenta que estás añadiendo.
¿Por qué debo definir un número de teléfono/email de recuperación?
Para proteger tu cuenta, solicitamos que añadas un número de teléfono y un email de recuperación de cuenta. De este modo, si te olvidas de tu contraseña o si alguien accede a tu cuenta sin tu permiso y intenta modificar las configuraciones de tu cuenta, podrás usar el número de teléfono y/o email de recuperación para recuperar tu cuenta. Para añadir estos datos de recuperación, deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión e iniciar sesión en tu cuenta;
Hacer clic en la opción Seguridad presentada a la izquierda de la pantalla;
En la sección Recuperación de Cuenta, añadir un Teléfono de Recuperación y/o un Email de Recuperación.
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) es un método de seguridad de gestión de identidad y acceso que requiere dos formas de identificación para acceder al producto. La autenticación de dos factores ayuda a proteger la información y las redes más vulnerables.
¿Por qué debo utilizar la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores ayuda a proteger tus datos personales. Este método de seguridad garantiza que no se pueda acceder a ningún recurso sin la debida verificación de la identidad. Hoy en día, las contraseñas tradicionales no son tan seguras como en el pasado y este sistema de doble autenticación ayuda a eliminar la posibilidad de que los ciberdelincuentes y hackers filtren información al público.
¿Qué métodos de verificación puedo utilizar para la autenticación de dos factores?
Se pueden utilizar los siguientes métodos de autenticación:
Aplicación de autenticación: obtén los códigos de verificación desde una aplicación de autenticación configurada en tu móvil;
SMS: obtén los códigos de verificación de un mensaje de texto enviado a tu número de teléfono;
Email: obtén los códigos de verificación de un mensaje enviado a tu dirección de email.
Códigos de seguridad: obtén los códigos de verificación directamente desde tu cuenta de Cegid.
¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores?
Para activar la autenticación de dos factores, deben seguirse los siguientes pasos:
Accede al área de inicio de sesión e inicia sesión en la cuenta en la que deseas activar la autenticación de dos factores;
Selecciona Seguridad;
En la sección Autenticación de Dos Factores, selecciona Activar y sigue los pasos;
Se pueden utilizar los siguientes métodos de autenticación:
Aplicación de autenticación: obtén los códigos de verificación desde una aplicación de autenticación configurada en tu móvil;
SMS: obtén los códigos de verificación de un mensaje de texto enviado a tu número de teléfono;
Email: obtén los códigos de verificación de un mensaje enviado a tu dirección de email.
Códigos de seguridad: obtén los códigos de verificación directamente desde tu cuenta de Cegid.
¿Qué son los códigos de seguridad?
Los códigos de seguridad son códigos alfanuméricos que se pueden utilizar para iniciar sesión en tu cuenta si pierdes el acceso a tu dispositivo. Asegúrate de guardar estos códigos en un lugar seguro. Si pierdes tu dispositivo y no tienes los códigos de copia de seguridad, perderás el acceso a tu cuenta.
¿Cómo puedo desactivar o eliminar la autenticación de dos factores?
Puedes desactivar la autenticación de dos factores o eliminar los métodos de verificación configurados. Al desactivar la autenticación de dos factores, los métodos de verificación configurados se desactivan, pero se pueden reactivar en cualquier momento. Al eliminar permanentemente los métodos de verificación que has configurado, si más adelante quieres volver a habilitar los métodos de verificación, tendrás que configurarlos de nuevo. Para desactivar la autenticación de dos factores, deben seguirse los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión e iniciar sesión en la cuenta en la que deseas desactivar la autenticación de dos factores;
Seleccionar Seguridad;
En la sección Autenticación de Dos Factores, seleccionar Desactivar y seguir los pasos para desactivar la autenticación de dos factores.
Para eliminar los métodos de verificación configurados, deben seguirse los siguientes pasos:
Acceder al área de inicio de sesión e iniciar sesión en la cuenta en la que deseas desactivar la autenticación de dos factores;
Seleccionar Seguridad;
En la sección Autenticación de Dos Factores, seleccionar el icono de reciclaje del método de verificación que deseas eliminar y seguir los pasos.