¿Cómo gestionar canales?

En la lista de canales se muestra la siguiente información:

• Nombre del canal;
• Fecha de creación;
• Estado (Restringido o Compartido);
• Número de conversaciones abiertas;
• Número de mensajes nuevos.

Para crear un canal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a Comunicaciones | Canales;
2. Hacer clic en Crea un nuevo canal (+);
3. Cumplimentar la información solicitada:
   • Seleccionar usuarios o grupos;
   • Indicar el nombre del canal;
   • En ¿Qué supervisores pueden responder mensajes?, seleccionar los supervisores autorizados;
   • En ¿Qué empleados pueden enviar mensajes?, seleccionar los usuarios o grupos que pueden participar;
   • En ¿Enviar acuse de envío a empleado?, indicar si se envía acuse de recibo;
   • En ¿Permitir conversaciones anónimas?, indicar si se permiten conversaciones anónimas;
4. Hacer clic en:
   • ✓ para guardar;
   • ✗ para cancelar.
5. Una vez creado, el canal queda en estado Restringido hasta que se comparte.

Para configurar un canal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a Comunicaciones | Canales;
2. Seleccionar el canal deseado del listado;
3. Acceder a la pestaña Configuración;
4. Modificar los datos deseados;
5. Hacer clic en:
   • ✓ para guardar los cambios;
   • ✗ para cancelar.

Para consultar y gestionar las conversaciones de un canal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a Comunicaciones | Canales;
2. Seleccionar el canal deseado del listado;
3. Acceder a la pestaña Conversaciones y:
   • Consultar el listado de conversaciones activas, con:
     1. Título;
     2. Mensajes no leídos;
     3. Fecha y hora del último mensaje;
     4. Estado (pendiente o cerrada);
   • Visualizar los mensajes de cada conversación, incluyendo usuario, fecha y contenido;

Dentro de una conversación, es posible realizar las siguientes acciones:

• Responder mensajes desde el campo de texto inferior;
• Buscar conversaciones mediante el buscador;
• Imprimir la conversación;
• Desestimar conversación, marcándola como no relevante;
• Cerrar conversación, finalizando el hilo.

Para editar un canal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a Comunicaciones | Canales;
2. Localizar un canal en el listado;
3. Hacer clic en el icono de Lápiz;
4. Realizar los cambios necesarios;
5. Hacer clic en:
   • ✓ para guardar los cambios;
   • ✗ para cancelar.

Para eliminar un canal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a Comunicaciones | Canales;
2. Localizar un canal en el listado;
3. Hacer clic en el icono de Papelera;
4. Confirmar la acción.