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PT
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ES
Por omissão, o fluxo de trabalho dos pedidos tem estes estados:
| Estado | Notas |
| Novo | Estado inicial, início de SLA. Permite criar OT nos estados Novo ou Em Curso. |
| Em Curso | Altera o estado da OT associada para Em Curso. |
| Concluído | Termina SLA. |
| Fechado | Estado final, termina SLA. Altera o estado da OT associada para Fechado. |
| Cancelado | Estado final, termina SLA. Altera o estado da OT associada para Cancelado. |
O esquema seguinte mostra como se processam as transições entre estados: