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Através dos pedidos, os funcionários de uma organização podem endereçar pedidos de intervenção sobre ativos ou localizações à manutenção. Estes pedidos de intervenção, vulgarmente conhecidos como pedidos de HelpDesk, permitem às equipas de manutenção responder a várias solicitações através da criação de Ordens de trabalho corretivas.
Criar Pedidos
Para criar um novo Pedido selecione a opção "Pedidos | Pedidos ":
- Aparece a lista de pedidos
- Carregue no botão "criar"
Na criação e edição dos pedidos deve-se ter em conta:
- A data de início do SLA é automaticamente preenchida, apenas uma vez, no momento em que o pedido passa para um estado que está definido como o início do SLA.
- A data de fim do SLA é automaticamente preenchida sempre em que o pedido passa para um estado que está definido como o fim do SLA.
- Se o tipo de pedido tiver a opção "Criar sem Ativo", automaticamente será sugerido o tipo de ativo "Nenhum".
- Se o tipo de ativo selecionado é uma rota, apenas é possível selecionar rotas nas quais o utilizador tem acesso a todos os elementos da rota.
- Apenas estarão disponíveis rotas que contenham pelo menos um ativo e se nenhum ativo estiver indisponível.
Na edição do pedido deve-se ter em conta:
- A mudança de estado deverá ser efetuada na interface de consulta de detalhes
- Se o pedido estiver num estado “bloqueado para alterações”, não poderá alterar qualquer atributo, à exceção do estado e das observações, caso o estado atual tenha ativa a opção de permitir alterar observações.
- Caso o Pedido esteja num estado cancelado, não poderá criar nem associar o mesmo a uma Ordem de Trabalho.
- Como Requisitante ou Administrador - em "Os Meus Pedidos", pode alterar o estado do pedido apenas quando verificado uma das seguintes condições:
- Quando o pedido altera para um estado em que a opção "É Estado Final" está configurada.
- Quando o pedido transitar para qualquer estado que não seja estado final: - Se tiver uma Ordem de Trabalho associada.Quando o estado destino do pedido altera o estado da OT associada e apenas se tiver o campo do pedido "data de fim de SLA" esteja preenchido. - Se não tiver Ordem de Trabalho associada: Apenas se o campo do pedido "data de fim de SLA" estiver preenchido.
- Como Administrador - em "Gestão de Pedidos", pode alterar o estado do pedido apenas quando verificado uma das seguintes condições:
- Quando o pedido transita para qualquer estado configurado como sendo estado final.
- Quando o pedido não tem uma ordem de trabalho associada.
- Se o pedido tiver uma ordem de trabalho associada não é permitido alterar o ativo.
Para fechar automaticamente o pedido, caso este esteja num estado anterior ao estado final há mais de X dias, é necessário aceder à opção “Definições | Trabalho | Serviços em Segundo Plano”, ativar a opção “Ativar Fecho do Pedido” e definir o número de dias em “Fechar Pedidos Após (dias)”.
Possibilidade de criar pedido sem ativo se o tipo de pedido assim o permitir. Para isso deve configurar o tipo de pedido com o visto na opção "Criar sem Ativo".