Análise 360.º dos Clientes através das Smart Actions

Esta funcionalidade tem como objetivo fornecer uma visão integrada e consolidada da relação com cada cliente, reunindo num painel a informação relevante para a gestão comercial, financeira e operacional.

Concretamente, agrega dados de várias dimensões:

• Dados do cliente: identificação, contactos, informação fiscal e restantes elementos de caracterização, permitindo um acesso rápido à informação essencial da entidade;
• Situação financeira: conta corrente, valores vencidos e não vencidos, antiguidade da dívida, exposição financeira e distribuição por comercial, proporcionando uma visão clara do risco de crédito e apoiando a gestão de cobranças;
• Encomendas e nível de serviço: encomendas pendentes, atrasos nas entregas, quantidades satisfeitas e disponibilidade atual dos artigos encomendados, permitindo acompanhar o cumprimento dos compromissos assumidos e identificar potenciais impactos no serviço ao cliente;
• Performance comercial: evolução das vendas por período, encomendas, orçamentos, custos, margens e descontos, oferecendo uma visão global da rentabilidade e da evolução da relação comercial.
• Análise de consumo: artigos mais vendidos, padrões de compra e histórico de consumo, permitindo identificar preferências do cliente, tendências de negócio e oportunidades de desenvolvimento comercial.
• Qualidade do serviço: devoluções por artigo e respetivo impacto, possibilitando a identificação de problemas recorrentes relacionados com produtos, processos de expedição ou serviço pós-venda.
• Análise interpretativa para gestão: riscos, recomendações e oportunidades identificados automaticamente com base nos dados, destacando situações como incumprimento de pagamentos, atrasos recorrentes nas entregas, degradação das margens, aumento das devoluções, concentração das vendas em determinados artigos ou oportunidades de reforço da relação comercial.

O objetivo central é suportar decisões comerciais e financeiras de forma proativa, antecipando riscos de cobrança, falhas no nível de serviço e alterações no comportamento de compra dos clientes.

Ao consolidar informação proveniente de diferentes áreas do sistema e complementá-la com análise automática, a funcionalidade permite uma avaliação contínua da relação comercial, promovendo uma gestão mais eficiente, fundamentada e orientada para o crescimento do negócio.