Consulta del historial de un trabajo
Podemos consultar la trazabilidad de un trabajo, su evolución, su historial pulsando el icono reloj verde de la parte superior derecha de la caja del trabajo. Si hacemos doble click sobre el icono accedemos a una ventana que nos muestra el historial de un trabajo desde que nace. Aquí están registrados todos los cambios de asignaciones y de estado de dicho trabajo.
Consulta del post-it de un trabajo
Si hacemos un doble click sobre el icono post-it del trabajo podemos ver el comentario de la tarea e indicar quién puede ser el técnico acompañante, si el trabajo es urgente o no así como el rango de la hora asignada para su ejecución.
Consulta del nº de equipos que tiene el trabajo de un cliente
Podemos consultar el número de equipos que tiene el cliente de servicio asociado a un trabajo pulsando el icono lupa de la parte central derecha de la caja del trabajo.
Si hacemos doble click accedemos a la ventana esquema de instalación correspondiente a… que nos ofrece la información de todos los equipos para cada tipología de equipo (tanto de forma contraída por tipología como de forma extendida para cada tipología), los equipos revisados y no revisados, la información de la última orden de trabajo realizada sobre dicha instalación, las incidencias abiertas registradas, las últimas 5 incidencias registradas, las periodicidades y contadores programados.
Consulta de los trabajos pendientes de nuestra empresa
Podemos conocer los trabajos pendientes que tenga nuestra empresa desde icono contador trabajos tal y como se describe en el capítulo 1.3.1. del presente manual. El contador indica la carga de trabajo pendiente de nuestra empresa, es decir, todos los trabajos pendientes de todos nuestros técnicos en conjunto. Si pinchamos en este contador accedemos a la ventana trabajos pendientes, iniciados o interrumpidos (bandeja xxx) descrita en el capítulo 1.31.
Consulta de los trabajos pendientes de un técnico
Podemos conocer los trabajos pendientes de un técnico desde 5 ubicaciones distintas, tal y como se explica en el capítulo Consulta de trabajos pendientes de realizar por parte de un técnico del Manual G3w y la gestión de usuarios:
desde Menú principal / botón informes / botón consultar tareas. Nos da la relación de TODOS los trabajospendientes del técnico/técnicos seleccionados
desde el icono contador trabajos de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da larelación de TODOS los trabajos pendientes del técnico seleccionado.
desde la pastilla no asignados de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (de los que están pendientes y aún no tienen fecha asignada para su realización).
desde pastilla no atendidos (nº) de las bandejas de los técnicos y de las bandejas virtuales. Nos da la relación de ALGUNOS trabajos pendientes (concretamente, de los que están pendientes y pasados de fecha ya que están asignados a una fecha anterior a la presente).
desde el área de un técnico concreto del panel de control / pastilla día de una fecha podemos obtener un resumen de los trabajos pendientes que ese técnico tiene asignados en ese día concreto.
Consulta de los trabajos pendientes de un técnico pasados de fecha
Podemos conocer los trabajos pendientes de un técnico que hayan pasado de fecha gracias a la pastilla no atendidos (nº) de trabajos en estado pendiente, tal y como se describe en el capítulo 1.3.1. del presente manual.
Podemos conocer los trabajos pendientes y pasados de fecha que se han iniciado o interrumpido.
Consulta de los trabajos pendientes de un cliente de servicio
Podemos conocer todos los trabajos pendientes de un cliente de servicio pulsando el icono diana roja que puede aparecer en la caja de un trabajo en estado pendiente. Este icono sólo aparece cuando el cliente de servicio de la caja del trabajo tiene más de un trabajo pendiente.
Al pulsarlo, se abre una ventana Trabajos pendientes con todas las tareas pendientes de ese cliente de servicio; desde esta ventana, podemos asignarlas a un técnico y fecha.
Consulta de los trabajos pendientes de facturar
Podemos conocer en todo detalle el número de trabajos que nuestra empresa tiene pendientes de facturar. Consideramos trabajos pendientes de facturar todos aquellos trabajos que están en estado finalizado, son de tipo facturable y tienen todos sus trabajos dependientes en estado finalizado.
Podemos obtener esta información desde:
la macroconsulta Consultar tareas, configurando los filtros de búsqueda a nuestras necesidades.
de forma rápida y cómoda, desde el icono contador trabajos rosa del panel de control.
Pulsamos el icono contador trabajos rosa del panel de control. Se nos abre la ventana Trabajos susceptibles de facturación en la que se desglosan todos los trabajos pendientes de facturar en número y % respecto al total en función de una serie de criterios.
Los criterios de agrupación son: verificados y no verificados, fecha de finalización, mes y año de creación, tipología de trabajo, por mes/año y tipo, técnico que ha realizado el trabajo, zona, provincia, población, código postal y tipo (periódico o aviso).
cuadro trabajos facturables verificados y pendientes de verificación con los totales de estas 2 casuísticas
cuadro trabajos facturables por fecha de finalización: para cada día da el nº de trabajos facturables y su %.
cuadro trabajos agrupados por mes y año de creación: para cada mes da los trabajos facturables con sus %
cuadro trabajos agrupados por tipo de mantenimiento: para cada tipo da los trabajos facturables con %.
cuadro trabajos agrupados por mes/año y tipo: para cada mes/año y tipo da los trabajos facturables con %.
cuadro trabajos agrupados por usuarios: para cada técnico da los trabajos facturables con sus %
cuadro trabajos agrupados por forma de pago y técnico
cuadro trabajos agrupados por forma de pago
cuadro trabajos agrupados por zonas: para cada zona nos da los trabajos facturables en nº y %
cuadro trabajos agrupados por provincia: para cada provincia da los trabajos facturables en nº y %.
cuadro trabajos agrupados por población: para cada población da los trabajos facturables en nº y %
cuadro trabajos agrupados por código postal: para cada código da los trabajos facturables en nº y %.
cuadro trabajos agrupados por comercial: para cada comercial da los trabajos facturables en nº y %.
cuadro trabajos agrupados por cliente de facturación
cuadro trabajos agrupados por empresa
cuadro trabajos agrupados por tipo de trabajo: para cada tipo da los trabajos facturables en nº y %.
A la derecha de cada línea de resultados vemos 2 iconos que nos van a permitir interactuar con los trabajos pendientes
de facturación de distintas formas:
icono flujo cajas. Cuando lo pulsamos, se nos abre una ventana donde se muestran todos los trabajos (en “formato de cajas”) pendientes de facturación que cumplen el criterio de agrupación indicado. Desde esta ventana podemos seleccionar un trabajo pendiente de facturación y, tras pulsar el nº de trabajo de la caja, acceder a su Ficha de la Tarea en la que podemos realizar todas las consultas que consideremos necesarias e incluso para proceder a su facturación gracias a la opción Facturar, tal y como se explica en el Manual G3w y la gestión de facturas.
icono listado. Cuando lo pulsamos se nos abre una ventana donde se muestran todos los trabajos (en “formato listado”) pendientes de facturación que cumplen el criterio de agrupación indicado. Para cada trabajo, nos da su número, su cliente, el técnico, la fecha de creación, la fecha de asignación, la fecha de inicio, la fecha de fin junto con la fecha de finalización más alta de todas las tareas que componen un trabajo (incluyendo dependientes), el nº de pedido, el nº de presupuesto.
Desde esta ventana podemos seleccionar un trabajo pendiente de facturación y acceder a:
la Ficha de la tarea (tras pulsar el nº de trabajo de la caja), en la que podemos realizar todas las consultas
que consideremos necesarias e incluso para proceder a su facturación gracias a la opción Facturar, tal
y como se explica en el Manual G3w y la gestión de facturas.
la ficha del cliente de servicio para hacer consultas u otras operaciones
la ficha del cliente de facturación para hacer consultas u otras operaciones
al inventario de cliente (pulsando el icono lupa)
Gráfica de los trabajos creados y realizados en un determinado año
Pulsamos Menú principal /botón informes / botón Gráfica trabajos. Accedemos a la ventana Gráfica de productividad global de la empresa en relación a los trabajos y equipos. Seleccionamos en el campo año el año para el que queremos obtener la gráfica.
El sistema nos ofrece 4 gráficas:
Nº de trabajos periódicos creados y realizados en cada uno de los meses del año seleccionado
Nº de avisos creados y realizados en cada uno de los meses del año seleccionado
Nº de trabajos no facturables creados y realizados en cada uno de los meses del año seleccionado
Nº de trabajos dependientes creados y realizados en cada uno de los meses del año seleccionado