Cuando perdemos el mantenimiento de un cliente podemos proceder a eliminar sus equipos o a inactivarlos. En cualquiera de los 2 casos, nuestros técnicos ya no podrán visualizar dichos equipos en pantalla, por lo que no podrán interactuar con ellos.
Sin embargo, cuando inactivamos un equipo, mantenemos su historial. Por este motivo, el proceso de inactivación es útil cuando hemos perdido el mantenimiento de los equipos de un cliente pero esperamos recuperarlo en un futuro.
En cuanto recuperemos el mantenimiento de dicho cliente, debemos proceder a activar los equipos, para que los técnicos puedan visualizarlos en pantalla e interactuar con ellos.
El proceso de activación de un equipo es muy sencillo.
En primer lugar, localizamos el cliente de servicio que tiene el equipo que queremos activar, tal y como se describe en el capítulo 3 del presente manual (búsqueda del cliente de servicio).
A continuación, localizamos el equipo a activar pulsando el botón Editar equipos de la botonera de la Ficha del cliente. Se abre el inventario de equipos con todos los equipos dados de alta en ese servicio.
Localizamos la tipología a la que pertenece el equipo que queremos activar. Pulsamos el icono flecha invertida de dicha tipología. Se despliega el inventario de la tipología seleccionada. Y localizamos el equipo de nuestro interés.
Desplazamos el botón selector de su izquierda. A continuación, pulsamos la opción activar de la parte inferior de la pantalla para activar a este equipo. El sistema nos solicita una confirmación del proceso.
Hay ocasiones en las que nos puede interesar activar varios equipos a la vez, en lugar de ir hacerlo equipo a equipo. Para ello no tenemos más que hacer una selección masiva de equipos.
No tenemos más que desplazar el botón selector de todos los equipos que queramos activar. Si pulsamos el botón selector de la cabecera de una tipología, estamos seleccionando todos los equipos de dicha tipología.
Y procedemos como en el caso anterior. Pulsamos la opción activar de la parte inferior de la pantalla para activar los equipos seleccionados.