Como funcionam as intervenções

A gestão das intervenções permite realizar várias tarefas relacionadas com a assistência técnica, por exemplo, abrir e fechar uma intervenção, alterar o seu estado, alterar o técnico atribuído, registar os encargos, imprimir a guia ou emitir a fatura.

Os processos que fazem parte desta secção são os seguintes:

• Dossiês
• Registo de chamadas
• Intervenções
• Registo de incidentes
• Impressão de intervenções
• Intervenções planeadas
• Desbloqueio de intervenções

O serviço de assistência técnica é gerido através de intervenções ou pedidos de assistência técnica.

Uma intervenção começa normalmente com uma chamada telefónica. Os pedidos recebidos por este meio são registados a partir do processo Registo de chamadas de onde é registada a informação referente ao tipo de intervenção requerida, o tipo de avaria, o parque de material afetado pela intervenção, o local da assistência, os dados de contacto e dados específicos como datas, contrato, técnico ou cliente. Se este último for indicado, podem ser consultadas todas as suas intervenções e o seu estado.

Após o registo dos dados da chamada, a intervenção pode ser criada automaticamente. No entanto, pode sempre ser criado, consultado ou atualizado manualmente a partir da opção Intervenções.

Um dossiê pode ser aberto se pretender atribuí-lo a intervenções para acompanhamento. O dossiê deve conter os dados do cliente que deu origem à intervenção, bem como as datas de início e de fim do dossiê. Os dossiês são abertos a partir de Dossiês.

Quando ocorrem incidentes numa intervenção, estes podem ser registados a partir do ponto Registo de incidentes.

As intervenções podem ser impressas a partir da opção Impressão de intervenções.

O controlo das assistências solicitadas é efetuado a partir da janela Intervenções planeadas. A partir daí, é possível visualizar e planear as intervenções, permitindo variar as prioridades, ver a carga dos técnicos e reafetá-los.

Se uma intervenção tiver sido bloqueada, não é permitido efetuar qualquer operação sobre a mesma. Só pode ser desbloqueada a partir do ponto Desbloqueio de intervenções.