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O SAT é um software que permite gerir o serviço de apoio ao cliente.
Áreas de gestão
O SAT abrange as áreas de manutenção e reparação dos produtos fornecidos pela empresa, atendendo às necessidades do serviço pós-venda. Abrange as seguintes áreas de gestão:
- Gestão do parque de material
- Receção de chamadas (pedidos de intervenção)
- Gestão das intervenções
- Gestão de contratos
- Garantias
- Orçamentos
O SAT está integrado no Ekon. A gestão das existências de material e a faturação dos serviços prestados são efetuadas a partir da cadeia de abastecimento.
A aplicação utiliza a Plataforma como plataforma tecnológica de apoio e exploração. Além disso, o ambiente Walnut proporciona ao utilizador um meio de comunicação claro e direto. A compreensão da aplicação por parte do utilizador é facilitada pela ajuda online (F1), complementada pela presença de descrições que explicam o significado de cada campo.
Funções
As funções gerais oferecidas pelo SAT são as seguintes:
- Multi-utilizador. Diferentes utilizadores podem estar a desempenhar a mesma função num determinado momento, ou podem estar a desempenhar o seu trabalho de uma forma única e especializada. No ambiente multi-utilizador proporcionado pelo sistema, os dados são partilhados entre as várias áreas funcionais. As opções de personalização por utilizador permitem que cada utilizador adapte o seu ambiente de trabalho às suas próprias preferências, sem interferir com as dos outros utilizadores.
- Multilingue. O produto pode funcionar em vários idiomas, através da incorporação dos dicionários correspondentes, contemplando simultaneamente o idioma da empresa, o idioma do utilizador e o idioma dos clientes e fornecedores. As descrições podem ser indicadas em vários idiomas, para que os documentos possam ser impressos no idioma do destinatário.
- Multimoeda. Todos os processos da aplicação permitem o processamento de montantes em várias moedas e a utilização de várias taxas de câmbio.
- Segurança. Os utilizadores identificam-se antes de entrar na aplicação através de um código de utilizador e de uma palavra-passe. Os acessos podem ser configurados através de opções permitidas e não permitidas. Em geral, é possível ativar opções de auditoria sobre os dados para consultar o utilizador, a data e a hora da modificação, o valor anterior e o valor atual.
- Proteção de dados. O grau de proteção dos dados pode ser definido em função das obrigações previstas na LOPD.
- Integrado. Totalmente integrado com o resto da aplicação Ekon ERP. Dados únicos: clientes, fornecedores, armazéns, artigos, utilizadores, etc. Os artigos e as existências de armazém são os da cadeia de abastecimento. As faturas são geradas na gestão de vendas da cadeia de abastecimento.
- Configurável/personalizável. A aplicação é configurável através dos seus próprios campos e tabelas que permitem adaptar os serviços às necessidades reais da empresa.
- Configuração por empresa. Cada empresa registada no sistema tem as suas próprias definições, o que permite aplicar regras de gestão diferentes a cada uma delas.
- Integração de objetos externos. O SAT integra-se com objetos externos à aplicação nos formatos padrão mais comuns. Desta forma, as informações podem ser exploradas através da criação de listas e relatórios nos formatos PDF, XLS, ODT. A aplicação incorpora os formatos habituais de imagem, vídeo, fotografia e som.