Como resolver uma dúvida ou um problema?

No caso de o utilizador ter alguma dúvida ou problema com um formulário ou processo, e caso o conteúdo da Ajuda do utilizador não tiver conseguido resolvê-lo, o utilizador pode aceder a Assistência e abrir um pedido de assistência a um dos agentes.

A ajuda ao utilizador oferece o nível mais básico.

O acesso a Assistência é realizado clicando no ícone dos auscultadores na área de trabalho. Através da Assistência é possível comunicar com a equipa de suporte e os respetivos conteúdos de ajuda.

O suporte e os conteúdos de ajuda estão integrados na mesma aplicação, proporcionando uma experiência completa ao utilizador, com acesso imediato a ajuda e formação, maior controlo e conhecimento dos pedidos ativos e a possibilidade de receber suporte direto do seu próprio cliente.