-
PT
-
ES
Conceptos básicos
SAT es una aplicación que permite gestionar los departamentos de servicio posventa (Servicio de Asistencia Técnica).
La aplicación se integra de forma que utiliza, entre otros, los datos definidos en el ERP como son los clientes y los artículos.
SAT dispone básicamente de las siguientes funciones:
- Gestión del parque de material
- Gestión de contratos
- Gestión de intervenciones
- Gestión de presupuestos
- Facturación
La Gestión del parque de material permite identificar los artículos que tiene cada cliente así como realizar un seguimiento de este material, por ejemplo, localizaciones donde ha estado, fechas y causas que hayan podido provocar que se haya detenido el seguimiento.
La Gestión de contratos permite el registro y el control de las garantías y de los contratos de mantenimiento. Se permite gestionar la facturación así como las renovaciones.
Desde la Gestión de intervenciones se controlan las diferentes acciones de la asistencia técnica, por ejemplo, abrir y seguir una intervención, cambiar su situación, asignar un técnico, efectuar cargos, imprimir albaranes o emitir facturas.
Previamente a una intervención, desde la Gestión de presupuestos puede generarse un presupuesto. La base de funcionamiento de los presupuestos es similar a la de las intervenciones.
La Facturación de las intervenciones y de los presupuestos se puede realizar de forma individualizada desde los puntos de la aplicación respectivos. Sin embargo, existe un proceso independiente que permite facturar conjuntamente presupuestos e intervenciones, siempre que las condiciones de agrupación lo permitan.
Para gestionar la aplicación, es necesario cumplimentar los siguientes apartados:
El apartado Administración permite el acceso a los datos auxiliares que son usados en la aplicación, por ejemplo, técnicos, tipos de avería, tipos de contrato, tarifas, etc.
Desde el apartado Configuración, se accede a las opciones que permiten la modificación del comportamiento de la aplicación.
Condiciones previas
Se enumeran a continuación las operaciones recomendadas para empezar a utilizar SAT:
- Dar de alta los técnicos a los que se asignarán las intervenciones:
- Cada técnico debe corresponderse con un colaborador de la empresa.
- Los técnicos pueden ser internos o externos.
- Si se trata de un técnico interno, se le puede indicar un almacén y una ubicación, pensado para gestionar los recambios que el técnico tiene asignados.
- Si se trata de un técnico externo, se le puede asociar un código de proveedor.
- Establecer los criterios de asignación de los técnicos:
- Los criterios de asignación se utilizan para determinar la persona más adecuada para atender cada intervención.
- Los criterios que se pueden definir para cada técnico son: especialidad, población, clientes y tipo de avería.