Intervenciones

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Tipos de intervención

Cuando se crea una intervención ha de indicar de qué tipo se trata:

• Instalación. Es una asistencia en la que el material se instala en una determinada localización del cliente. Cuando se cierra la intervención, el artículo se da de alta de manera automática en el parque de material del cliente.
• Personalización. Es una asistencia que consiste en la realización de los trabajos necesarios para dejar un artículo de acuerdo a las especificaciones concretas del cliente. No se realiza ningún tratamiento especial para este tipo de asistencia.
• Configuración. Son asistencias de reparación de artículos. No se realiza ningún tratamiento específico para este tipo de asistencia.
• Reciclado. Son asistencias en las que se trabaja sobre una máquina devuelta por el cliente en mal estado para incorporarla una vez reparada a nuestras existencias. Al cerrar la intervención, se incrementa el coste del artículo en función del precio de la intervención.
• Reparación. Es similar a la intervención anterior pero entendida como trabajo general de puesta a punto del artículo de la asistencia. No se realiza ningún tratamiento específico para este tipo de asistencia.
• Sustitución. Son asistencias en las que un artículo se cambia por otro. Se producen los correspondientes movimientos de almacén y se actualiza el parque de material del cliente.
• Traslado. Son asistencias en las que un artículo del parque del cliente se lleva e instala en otra localización. Al cerrar la intervención, se actualizan el parque de material y su histórico.

Situaciones de intervención

• Registrada. La intervención está introducida y no tiene técnico asignado.
• Preasignada. La intervención tiene este estado si cuando se crea ya tiene un técnico asignado, por ejemplo, proviene de una llamada y ésta tiene el técnico asignado.
• Asignada. Esta situación se ha de indicar manualmente desde la propia intervención, ya sea confirmando el técnico preasignado, o determinándolo en este momento.
• En curso. La intervención cambia a este estado cuando se abre formalmente, acción que también ha de realizar el usuario de forma manual.
• Imputaciones realizadas. Esta situación indica que se está trabajando en la intervención y se cambia a este estado automáticamente cuando se realiza la primera imputación.
• Cerrada. Esta situación se indica de forma manual cuando el usuario decide que la intervención ha finalizado. Para poder facturar la intervención, ésta ha de estar en la situación "cerrada".
• Incompleta. Si se han registrado incidencias en una intervención, al cerrarse ésta queda en la situación "incompleta".

Una intervención también se puede bloquear. A partir del momento en el que se bloquea, no se puede trabajar con ella a no ser que se desbloquee mediante el proceso específico existente para esta tarea.

En la intervención se indican los datos necesarios del cliente, del artículo, de la localización y de la tarifa que se usará para localizar los precios. Estos datos permiten una gestión y seguimiento exhaustivos de la intervención.

Otros datos destacados

Hay una serie de datos asociados a cada intervención entre los que hay que destacar los siguientes:

• El almacén y la ubicación. Todos los movimientos relacionados con las existencias internas se realizan en el almacén y la ubicación indicados, tanto para el artículo que provoca la intervención, como para el material usado en la reparación.
• Material devuelto. Se trata del artículo que se ha recogido del cliente para su intervención.
• Material entregado. En este caso se trata del artículo que se ha retornado al cliente tras su intervención.

Si la intervención se subcontrata, se genera automáticamente un pedido al proveedor indicado en la intervención. Si además se indica que se entrega el material al proveedor, se realiza un movimiento de entrada de existencias en el almacén de control del proveedor, y al cierre de la intervención se registra la salida de dicho almacén.

La intervención también dispone de los datos económicos necesarios para generar la factura, tanto si se trata de facturación única como compartida con un cliente interno. En el caso de que exista un contrato asociado, las garantías y precios son aplicados en el momento de la generación de la factura. En el caso contrario, se tienen en cuenta las garantías indicadas en la definición del parque de material.

También se registran las imputaciones de los materiales y tiempos usados en la intervención, así como otros conceptos que se desee facturar.

Cabe destacar que la gestión de tiempos se contempla en esta aplicación como artículos sin control de existencias, facilitando así la facturación de las cantidades y precios unitarios. De esta forma, se pueden reflejar en la facturación el número de horas, el precio por hora y el importe total de cada una de las imputaciones horarias que se hayan realizado. No obstante, es posible gestionar la información de tiempo sólo como importe si se define como un concepto más y se introduce de la misma manera que el resto de conceptos.

El pedido generado se puede desasociar de la intervención. No obstante, en este caso no se realiza ninguna acción con respecto al pedido del proveedor y se debe eliminar manualmente en el módulo Compras. En este caso también hay que tener en cuenta que, si se había efectuado la entrega de material, se debe regularizar el almacén registrando los movimientos manualmente.