Gestores

El gestor es un colaborador de la empresa encargado de la gestión de cada una de las intervenciones que un cliente pueda introducir acerca de un problema que le haya surgido con alguno de los servicios que tenga contratado.

Todos los gestores tienen asociado un recurso que les permite administrar su disponibilidad a través de la gestión de recursos de CRM. Este recurso se indica al dar de alta un nuevo gestor, a menos que el colaborador asociado al gestor ya tenga un recurso asociado.

El tipo de gestor se utiliza para clasificar a los gestores. En el tipo se define a qué grupo de recursos pertenece el recurso asociado al gestor.

El gestor también puede tener una o varias especialidades asignadas, que determinan qué tipo de incidencias puede resolver, y dentro de cada especialidad, un nivel de experiencia, que sirve para decidir qué gestor es el que debe resolver una incidencia en concreto.

Funciones básicas

En este formulario puede definir, consultar y modificar los gestores de la aplicación.

Después de indicar el colaborador, el tipo de gestor, la sección, las especialidades y los niveles, puede introducir el resto de detalles que considere oportunos. En el formulario se muestran los datos de contacto correspondientes al colaborador.

Mediante la casilla correspondiente, puede indicar si el gestor está operativo, es decir, si se le pueden asignar intervenciones, y con el botón correspondiente, puede buscar y seleccionar colaboradores.