Novo Help Center

A satisfação dos clientes e dos utilizadores depende significativamente da sua capacidade, autonomia e profundidade de utilização. Com efeito, o acesso a informação de apoio que seja completa, útil e de boa qualidade é um fator determinante para essa satisfação.

Numa nova era tecnológica, onde a ajuda e as respetivas pesquisas têm de encontrar céleres e concretas respostas, surge o novo espaço de ajuda que reúne, num único lugar, a documentação de todos os produtos Cegid.

Esta nova ferramenta distingue-se por uma arquitetura conectada, navegação ágil e pesquisa inteligente.

Página Inicial

Tudo começa numa página inicial transversal e comum a todo o portefólio Cegid. É aqui que se explora o produto Cegid que se utiliza, se encontram as novidades mais recentes e se acede, através de um simples seletor no topo, à lista de todos os Help Centers disponíveis.

Esta página apresenta todas as novidades, FAQs e glossários disponíveis e existentes em todos os Help Centers, uma pesquisa sempre visível e os produtos organizados por segmento (por exemplo, ERP, Recursos Humanos, etc).

A mesma lógica visual e de navegação replica-se em cada Help Center: ao escolher, por exemplo, o Primavera no seletor, entra-se num espaço com a mesma estrutura mas já filtrado apenas para este produto.

O idioma da página depende da localização do utilizador. Por exemplo, um utilizador em Espanha irá abrir por predefinição esta página e os Help Centers na língua espanhola.

Pesquisa

Pesquisa inteligente

Ao escrever uma pergunta na caixa de pesquisa, poderá pedir ao Pulse para responder primeiro: interpreta o tema, dá uma resposta direta e com base na informação disponível, assim como apresenta de imediato a lista de conteúdos existentes e relacionados com o assunto.

A lista de resultados está organizada entre Artigos e Categorias.

Pesquisa avançada

Quando a resposta rápida não chega ou precisa de procurar por uma informação no contexto de outro produto, poderá utilizar a pesquisa avançada.

Trata-se de uma página dedicada, com filtros por área de trabalho, idioma, etiquetas, data e categoria, que permite cruzar critérios e obter exatamente ao conjunto de artigos entre todos os produtos e mercados.

Estrutura

Artigos de apoio

A estrutura dos conteúdos mantém-se inalterada: a informação continua estruturada por módulos e processos de negócio, permitindo partir de um produto para a sua área funcional, dessa área para a categoria e, dentro da categoria, para a atividade concreta que se procura.

Cada resultado de pesquisa apresenta este percurso completo, incluindo o produto, o idioma e a categoria a que pertence, para que se saiba sempre onde se está, mesmo ao chegar a um artigo diretamente pela pesquisa.

Todos os artigos têm tags associadas. Se clicar numa tag, é apresentado todos os artigos com aquela tag associada.

FAQs

As FAQs estão agora centralizadas numa entrada própria no canto superior direito, disponíveis em qualquer página da plataforma.

Glossário

Disponível a partir do rodapé, poderá consultar as definições dos termos mais usados em todos os artigos de apoio (ver glossário). Exemplo: Integração.

Novidades

Os artigos de novidades estão agora visíveis na árvore de conteúdos de cada produto, com o objetivo de aumentar a visibilidade das novidades de cada produto.

Últimas alterações

Para os utilizadores que trabalham regularmente com uma determinada área, é possível identificar artigos e categorias como favoritos. Assim, irá receber uma notificação sempre que existir uma atualização a um artigo dessa categoria.

O Help Center não termina na leitura de um artigo. No final de cada conteúdo, é possível responder a um pequeno questionário que nos irá ajudar a continuar a melhorar e a garantir que o conteúdo está atualizado.