La satisfacción de los clientes y de los usuarios depende en gran medida de su capacidad, autonomía y profundidad de uso. De hecho, el acceso a información de apoyo completa, útil y de buena calidad es un factor determinante para dicha satisfacción.
En una nueva era tecnológica, donde la ayuda y las búsquedas correspondientes deben encontrar respuestas rápidas y concretas, surge el nuevo espacio de ayuda que reúne, en un único lugar, la documentación de todos los productos Cegid.
Esta nueva herramienta se distingue por una arquitectura conectada, una navegación ágil y una búsqueda inteligente.
Página de inicio
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Todo empieza en una página inicial transversal y común a todo el portafolio de Cegid. Es aquí donde se explora el producto Cegid que se utiliza, se encuentran las novedades más recientes y se accede, a través de un simple selector en la parte superior, a la lista de todos los Help Centers disponibles.
Esta página presenta todas las novedades, FAQs y glosarios disponibles y existentes en todos los Help Centers, una búsqueda siempre visible y los productos organizados por segmento (por ejemplo, ERP, Recursos Humanos, etc.).
La misma lógica visual y de navegación se replica en cada Help Center: al elegir, por ejemplo, Primavera en el selector, se entra en un espacio con la misma estructura, pero ya filtrado únicamente para este producto.
El idioma de la página depende de la ubicación del usuario. Por ejemplo, un usuario en España abrirá por defecto esta página y los Help Centers en español.
Búsqueda
Búsqueda inteligente
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Al escribir una pregunta en el cuadro de búsqueda, podrá pedirle a Pulse que responda primero: interpreta el tema, ofrece una respuesta directa basada en la información disponible y, además, presenta de inmediato la lista de contenidos existentes relacionados con el tema.
La lista de resultados está organizada entre Artículos y Categorías.
Búsqueda avanzada
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Cuando la respuesta rápida no es suficiente o necesitas buscar información en el contexto de otro producto, podrás utilizar la búsqueda avanzada.
Se trata de una página dedicada, con filtros por área de trabajo, idioma, etiquetas, fecha y categoría, que permite combinar criterios y obtener exactamente el conjunto de artículos entre todos los productos y mercados.
Estructura
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Artículos de apoyo
La estructura de los contenidos se mantiene sin cambios: la información sigue organizada por módulos y procesos de negocio, lo que permite pasar de un producto a su área funcional, de esa área a la categoría y, dentro de la categoría, a la actividad concreta que se busca.
Cada resultado de búsqueda muestra este recorrido completo, incluyendo el producto, el idioma y la categoría a la que pertenece, para que siempre se sepa dónde se está, incluso al acceder a un artículo directamente a través de la búsqueda.
Todos los artículos tienen etiquetas asociadas. Al hacer clic en una etiqueta, se muestran todos los artículos que tienen esa etiqueta asociada.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Las FAQs están ahora centralizadas en una sección propia situada en la esquina superior derecha, disponible en cualquier página de la plataforma.
Glosario
Disponible desde el pie de página, podrás consultar las definiciones de los términos más utilizados en todos los artículos de ayuda (ver glosario).
Novedades
Los artículos de novedades ahora son visibles en el árbol de contenidos de cada producto, con el objetivo de aumentar la visibilidad de las novedades de cada producto.
Últimos cambios
Para los usuarios que trabajan habitualmente con una determinada área, es posible marcar artículos y categorías como favoritos. De este modo, recibirás una notificación siempre que se produzca una actualización en un artículo de esa categoría..png)
El Help Center no termina con la lectura de un artículo. Al final de cada contenido, es posible responder a un breve cuestionario que nos ayudará a seguir mejorando y a garantizar que el contenido está actualizado.